春运期间人员流动量创历史新高，道路安全与应急保障压力随之加大。作为长三角交通枢纽省份，江苏今年春节假期高速公路日均车流量突破350万辆次，同比增加12.6%。路况更复杂、极端天气更频繁，交通事故风险明显上升。针对这个现实需求，江苏人保财险提前三个月启动应急预案编制。公司风险管理部负责人介绍，本次专项服务主要有三项创新：一是搭建省级智能调度平台，对全省238个服务网点资源进行动态调配；二是推出“三极”响应机制（极速定损、极简流程、极优服务），将平均理赔时效缩短至2.1小时；三是组建由436名党员组成的52支先锋队，重点路段开展网格化值守。典型案例表明了服务体系的效果。2月14日沪宁高速发生27车连环追尾事故，公司启用“空中查勘员”无人机编队，15分钟内完成全景取证，并与移动定损终端联动，实现1小时预付赔款190万元。在苏州工业园区，智能理赔机器人“保保”单日处理小额案件87起，准确率达99.3%。从更深层看，这轮服务升级主要由三上推动：一是监管部门对保险业强化民生保障功能的政策要求；二是5G+AI技术成熟带来的服务方式变化；三是客户对便捷化、个性化服务需求持续增长。数据显示，使用线上服务的客户满意度为98.7分，比传统模式提高11.2分。业内人士认为，此次春节护航行动具有示范意义。中国保险学会常务理事李明表示：“把科技应用与人文关怀结合起来，为行业数字化转型提供了可复制的江苏样本。”据悉，该模式已纳入全国保险服务质量提升行动计划试点项目。
春运既展现经济运行的活力，也检验社会服务机构的保障能力。江苏人保财险春节期间的服务实践，从以往偏“事后赔付”的模式，延伸到“全时段、全地域、全方位”的主动保障。从理赔提速的效率、服务驿站的便民到党员先锋的现场支撑，这些看似日常的举措，在春运这个关键时段，成为提升群众安全感与获得感的具体支点。随着保险行业更融合科技创新与服务温度，“人民保险，服务人民”的承诺正在一次次可感可见的服务中落到实处，也为行业更好服务经济社会发展提供了参考。