咱们把副中心那个商业体在试营业的时候闹出的乱子给说透了。当时苏女士流鼻血止不住，情况挺急，幸亏商场里的人手脚麻利，保安、店员、还有商管中心的人马上凑一块儿帮忙。先是初步引导、专业按压止血，然后给冰敷处理，最后还喂葡萄糖给她补充体力，一路护送她离场。这事儿把商场应急服务机制给考了一回，也把人的健康给吓到了。 其实这次出事是好几个因素凑一块儿的结果。苏女士以前鼻腔受过伤，毛细血管没长好，再加上冬天天气干燥，室内外温差大，黏膜变得特别脆弱。加上新商场人多，出事的概率本来就大。好在大家配合默契，形成了一条应急链。苏女士事后都要给送锦旗致谢了，商场也表扬了当事的店员。 这事儿虽然是偶然发生的，但也给咱们提了个醒。以后的商业空间不能光想着赚钱了，得把公共服务做好。具体说就是要完善应急预案，把急救物资备好还得培训人；跨岗位协作得搞起来，让一线员工能认出来也能处理掉；还得跟周边医院搞好联动。 现在大家去商场不光是买东西，还想看看环境安不安全、服务好不好、有没有温度。这次商场表现出来的非商业性关怀就是好的开始。以后咱们还能多弄点健康驿站、急救培训或者志愿者服务什么的。只要把专业应对和人文关怀揉到一块儿去写，这座城市就会变得更有温度。