2026年，阜康能源开启了一项重要行动——客户走访。这次行动，由各部门骨干组成走访小组，分批前往疆内外的客户生产现场。阜康能源把“以客户为中心”作为发展理念，把“质量管理提升年”的工作部署放在心上。这次走访不仅听诉求、解难题，还把产销联动的桥梁搭建起来，打响了新一年精准服务客户的“第一枪”。这个时候，阜康能源烧碱车间党支部书记赵海和他的团队在疆内某下游客户生产车间中了解到，客户希望进一步优化包装，减少片碱产品结块问题。赵海他们沿着整个生产流程查看情况，蹲在投料口旁边观察化碱状态，查看包装袋和产品情况，并与操作人员、管理人员讨论解决方案。这次走访不仅是为了收集客户的意见和建议，也是为了给出切实可行的解决方案。走访小组针对不同类型的客户制定个性化走访方案，确保每个客户都能得到差异化的服务。对于长期合作的战略伙伴，重点是战略协同与长远规划；对于紧密合作的客户，重点是技术巡访和专项服务；对于园区产业链上下游合作伙伴，则确保实时需求对接和应急响应。这个时候杨冬明副总经理表示：“这次走访不是简单地走一走、看一看，而是要真正沉下去。” 他说这次活动是为了把服务从被动转向主动。对于一些企业负责人来说，这样主动上门服务并给出专业建议让他们很满意。阜康能源通过客户走访收集到了不少意见和建议并一一记录下来形成诉求台账。为了让这些建议转化为实际行动阜康能源迅速采取措施完善包装检测标准、优化工艺流程等。下一步阜康能源还将常态化开展客户走访工作深化“主动服务、靠前服务、精准服务”的理念通过完善客户分级管理办法和诉求闭环处理机制来提升产品优化、工艺升级和服务水平。阜康能源希望通过这些实际行动为客户创造价值巩固深化合作关系给市场和生产端带来更多效益。