贵州省六盘水车务段六盘水站给女职工们安排了一次商务礼仪培训，日子定在2月4日。这次行动，主要是为了把服务细节做得更好，还想多学学怎么接待那些坐商务座的人。大家想的是，通过标准的礼仪把服务基础打得更牢，再用细活儿擦亮车站这块招牌。 因为车站是地方经济和旅客往来的重要中转站，接待商务座客人就成了提升质量的关键。特意请来的老师罗舒琪，之前在一线干过多年，她把那些抽象的规矩变得能上手。这次培训没有光讲课，而是大家一起练。黄诗云说，一个标准的手势、一次恰当的加水服务，都能让人觉得自己受重视。经过她这么一说，大家也发现了自己以前动作不太对的地方，心里也更明白礼仪就是服务的道理。 这次培训是个提升质量工程的一部分。接下来车站打算接着干，把培训的效果留下来。不光是教动作，他们还要多听听旅客的话，把流程改得更顺。把专业又有人情味的服务融入到每一个接待环节里去。 孔维丽娅 夏娜娜报道。