问题：消费场景更复杂，基层维权仍有“距离” 随着线上线下融合消费加快，预付式消费、网络购物、直播带货等新业态迅速普及，食品安全、价格争议、产品质量、老年群体防诈骗等问题更易引发纠纷；一些消费者对证据留存、维权渠道、处理流程不熟悉，部分经营主体对合规要求把握不够，导致纠纷解决效率不高，基层消费维权仍存信息不对称、服务触达不足等“最后一公里”难点。 原因：认知差与规则盲区叠加，放大纠纷风险 一上，消费者对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规了解有限，面对“七日无理由退货”、预付卡退费、网购举证等关键规则时容易陷入被动；另一方面，部分商家在明码标价、合同条款告知、售后服务承诺等环节不够规范，叠加个别不法分子利用老年群体信息差实施诱导消费、虚假宣传，更增加了消费风险与维权成本。 影响：提升法治化水平，促放心消费环境形成 针对上述痛点，淇县市场监督管理局近日组织开展“12315六进、维权服务零距离”主题宣传活动，推动维权知识与服务进农村、进社区、进校园、进商超、进企业、进景区，实现“宣传教育+现场服务”同步推进。活动中，执法人员通过悬挂宣传横幅、设置咨询台、发放资料、现场答疑等方式，围绕食品安全、网购维权、预付式消费、价格监督、产品质量与老年防诈等热点，结合典型案例讲解常见消费陷阱与防范要点，引导群众形成理性消费与依法维权意识。 同时，工作人员现场指导群众使用12315平台进行投诉、举报与查询，强调订单记录、聊天记录、付款凭证、产品照片等证据留存要点，帮助群众把“会维权”转化为“能维权、快维权”。截至目前，活动累计出动执法人员80人次、执法车辆30车次，悬挂横幅10条，发放宣传资料500余份，现场解答咨询30余件，受到群众欢迎。 对策：分场景精准服务，推动经营主体共治共担 在推进“六进”过程中，淇县市场监督管理局根据不同场所消费特点分类施策：在社区侧重老年群体消费安全与识骗防诈提示；在农村面向农资、日用品等领域普及辨假识假知识；在校园聚焦青少年理性消费与个人信息保护；在企业强化合规经营与质量责任；在商超引导规范促销与明码标价；在景区强调价格公示、服务承诺与纠纷快速处置机制。 值得关注的是，活动同步推进线下实体店无理由退货“双承诺”工作，通过培训指导、组织商家公开承诺、进店宣传等方式，引导市场主体签署并张贴《淇县线下实体店无理由退货承诺倡议书》《线下实体店无理由退货公开承诺书》，以可视化承诺推动商品和服务质量提升，增强消费者对线下消费的信心，促进形成“经营者自律、社会监督、部门监管”协同治理格局。 前景：从集中宣传走向常态长效，夯实基层治理基础 业内人士认为，消费维权工作关键在于前端预防与源头治理。下一步，淇县市场监督管理局将把消费维权宣传与服务下沉作为常态化工作，持续开展进社区、进农村、进校园、进企业、进商超等系列活动，完善基层消费维权网络和快速处置机制，推动更多经营主体参与公开承诺与诚信建设。同时，依托12315平台数据分析，强化对预付式消费、重点商品质量、价格波动、旅游消费等领域风险预警与靶向监管，提升纠纷化解效率与群众满意度。
淇县市场监管部门的创新举措，表明了以人民权益为中心的工作理念；通过将维权服务送到群众身边，不仅提升了消费者维权能力，也促进了政府、企业、消费者的良性互动。这种全方位的维权体系建设，将为打造更公平、安全的消费环境提供有力支撑。