2月3日,主题为"域见美好生活"的2026抖音生活服务城市生态大会暨自助客户年度商家盛典武汉召开。会议聚焦中小商家数字化经营路径,发布了诸多行业核心数据,表现出生活服务领域数字化转型的显著成效。 抖音生活服务自助客户与用户增长负责人焦颖颖在会上介绍,2025年平台整体交易额同比增长59%,中小商家动销门店数累计突破912万家。分行业来看,到店餐饮行业自播交易额增长近70%,到店服务行业增长超90%,到店零售行业增长超340%,酒旅行业增长超30%,各细分领域均呈现稳健增长态势。 这个增长背后,是消费市场持续复苏与数字化经营深度融合的结果。数据显示,2025年该平台月活跃消费者同比增长19%,总支付订单量增长32%。值得关注的是,约80%的用户具有主动搜索行为,搜索规模同比增长36%,直接带动对应的交易额增长55%。用户消费能力同步提升,单用户月均消费金额同比增长39%,客单价上涨24%。年轻群体与下沉市场的消费潜力持续释放,为中小商家拓展业务提供了广阔空间。 面对中小商家在数字化转型过程中遇到的内容创作、运营管理、营销推广等难题,平台从多个维度构建扶持体系。在内容层面,平台通过用户搜索数据引导商家优化产品供给,并提供智能创作工具、自播培训等服务,降低经营门槛。在产品功能上,推出"一键买单""帮我预约"等便捷工具,优化履约流程,提升运营效率。 营销活动成为撬动商家增长的重要杠杆。2025年全年,平台开展超过20场营销活动,总曝光量超500亿次,直接带动商家新增交易额30亿元。其中,"来小城沸腾过个冬"活动推动中小商家交易额上涨50%。在武汉本地,平台联动资源支持"汉超美食生活荟"等特色活动,并作为"惠购湖北"消费券发放平台,有效实现线上流量向线下客流的转化。 展望2026年,平台将继续围绕"增长、提效、保障"三个维度深化服务。线上将持续加强视频、直播、搜索等内容矩阵建设,线下深化扫码、买单等场景覆盖。平台计划推出整合营销工具"出单宝",升级智能店长等功能,并投入更多资源用于商家与用户补贴,配套百亿级流量激励,完善扶持政策体系。 业内人士认为,生活服务平台对中小商家的数字化赋能,不仅帮助商家拓展了经营渠道,更重要的是通过数据分析、智能工具等手段,提升了商家的经营决策能力和市场响应速度。这种模式为实体经济增添了新的活力,也为消费市场复苏提供了有力支撑。 当前,中小商家面临的经营环境依然复杂,成本压力、竞争加剧、消费分化等挑战并存。数字化转型不是简单的线上开店,而是需要在产品设计、内容营销、用户运营等多个环节进行系统性升级。平台的持续投入和精准扶持,为中小商家应对挑战、把握机遇创造了条件。
中小商家是经济的毛细血管，其活力直接关系民生就业与市场韧性。从912万家动销门店的数据看，数字化转型已从可选项变为必选项。未来需深入打通政策扶持、平台赋能与商户自驱的协同机制，让更多小生意在数字化浪潮中找到新方向，为扩大内需注入微观动力。