1月1日元旦这天，九寨沟的山水被冰雪覆盖，吸引了不少游客前来观赏。新华社的记者报道说，景区附近一家叫满庭芳的民宿遇到了突发停电。当时游客赵先生刚入住没多久就断电了，老板郎先生立即去安抚客人，还给他们安排了饭吃。虽然电力在下午4点多恢复了，但当晚洗澡的时候又停电了，而且一直没好。 面对黑漆漆的房间没法充电洗澡，郎先生没有说这是外面供电的问题就算了，他直接把赵先生当天的住宿费给免了，还让他明天去退房。郎先生说自己开民宿就是想让客人住得舒服，虽然这次停电不是自己的错，但他觉得得负这个责。这栋民宿一共有二十多间房，元旦期间价格本来就比平时贵了些，这么一来损失了大概一万块钱。 对于这笔钱，郎先生显得挺淡然的。他说客人出来玩本来就图个高兴，这点损失不算啥。他的这个做法不光是让客人不焦虑了，也让更多人看到了旅游行业那种“顾客至上”的好态度。现在旅游市场火起来了，大家都在比服务质量。九寨沟作为个世界遗产地，搞好服务不光是为了赚钱，也是为了展示地方的好形象。 这次停电虽然是个意外，但也反映出行业里的一些变化。以前大家可能只想着怎么多赚钱，现在开始更看重品牌名声和对人的关心。有分析师说要是处理不好这种事儿很容易闹投诉甚至上热搜，但主动担责反而能把坏事变成好名声。这次也提醒大家要重视基础设施的应急保障工作。 九寨沟冬天山里的天气变化大容易跳闸。除了家里自己多备点应急电源外，行业协会也可以推个“诚信服务清单”，对那些热心帮忙的店家多宣传宣传。 一次停电损失了一万块钱，但换回了客人的感动和大家的思考。郎老板这一举动看着是一个人的事，其实给整个旅游服务定了个“有温度”的标准。 现在大家出去玩不光看硬件好不好看服务有没有人情味也很重要这就提醒我们以后不光要搞好应急保障还要多教员工责任意识只有这样旅游服务才能从只看流量变成更看重质量让大家出门都能玩得安心、心里暖烘烘的。