3月18日，中国家用电器服务维修协会在北京举行2026年度家电服务业消费者权益革新大会暨家电惠民收旧焕新行动启动活动，发布《2026年度家电服务业消费者权益革新报告》。
与会人士表示，围绕以旧换新政策持续深化、消费结构加快升级、绿色低碳转型要求增强，家电“收旧焕新”正从单一促销活动转向覆盖服务、回收与再利用的系统工程。
问题：需求升级与服务短板并存，闭环链条仍待打通 近年来，以旧换新推动家电更新换代效果显现，但在落地过程中仍存在若干堵点：一是部分地区停留在“换新卖货”的思路，安装、调试、延保、以旧换新上门等场景化服务供给不足；二是旧家电回收拆解环节责任边界不清，拆解企业承担的环保合规、处置成本与收益匹配度不足；三是回收再利用环节税务合规、票据流转、跨区域经营等问题，使部分企业难以形成稳定规模化运营；四是政策执行在品类覆盖、标准衔接、监管协同方面仍需进一步常态化、精准化。
原因：消费结构变化与产业转型加速，治理体系需同步更新 业内分析认为，上述问题既有需求侧变化的因素，也有供给侧能力与制度建设相对滞后的原因。
一方面，居民消费从“有没有”转向“好不好”，洗碗机、蒸烤一体机、扫地机器人、垃圾处理器等新兴品类加快普及，消费者更关注体验、互联互通与持续服务。
另一方面，家电行业正从传统制造向现代服务生态延伸，回收拆解、循环利用涉及环保、税务、市场监管等多部门协同，若缺少统一规则与稳定预期，企业难以形成长期投入。
此外，部分地区回收体系基础薄弱、数字化追溯能力不足，也影响了政策红利的充分释放。
影响：既关乎民生获得感，也关系绿色低碳与内需潜力释放 以旧换新不仅是促进消费的重要抓手，更是推动资源循环利用、减少碳排放的关键环节。
闭环体系顺畅，有助于提升消费者换新意愿，带动家电更新需求和服务业就业扩容；同时能够提高废旧家电规范化回收比例，降低非正规处置带来的环境与安全风险。
反之，若旧机去向不明、拆解责任不清、回收企业经营不稳，将削弱消费者信心与政策效果，并影响产业链的绿色转型节奏。
对策：从“补贴产品”转向“完善系统”，推动标准化与数字化并进 中服协相关研究人员在会上提出，焕新行动要实现“五个聚焦”。
一是推动服务由单一产品售后向“产品+场景+全生命周期服务”升级，把上门拆装、以旧换新、智能互联调试等纳入统一服务规范，提升消费体验。
二是打通旧家电拆解责任堵点，明确拆解企业在环保合规、安全处置等环节的责任边界与激励机制，推动形成可持续的商业模式。
三是强化政府监管机制与政策常态化运行，推动政策扩围与精准投放，将更多符合消费升级趋势的智能家电纳入支持范围，形成“有效需求—有效供给”相互促进。
四是构建全链条闭环体系，围绕“收旧—换新—回收—再利用”完善追溯与合规体系，回应回收企业在税务合规、票据规范等方面的现实难题。
五是优化补贴方式，探索对消费端实施更直接、更便捷的支持，降低参与门槛，提升居民换新积极性。
前景：向智慧生活解决方案延伸，家电服务业有望成为新增长点 与会人士认为，面向2026年及更长周期，家电服务业将成为撬动消费升级的重要支点。
随着全屋智能系统普及、显示终端智能化迭代以及服务机器人等新兴领域加快落地，企业竞争焦点将从“卖单品”转向“卖解决方案”，服务能力、交付能力与持续运营能力将成为核心变量。
未来，若能以数字化手段提升回收流向透明度与效率，以标准化规范提升服务一致性，以政策稳定预期引导企业长期投入，我国家电以旧换新有望从阶段性刺激走向制度化、生态化的长效机制，在扩内需与绿色转型中形成叠加效应。
家电行业的这一转变，反映了我国消费市场的深刻变化和产业升级的内在要求。
从"唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活"到"唤用户所想、换用户所需、焕用户所爱"的转变，体现了以消费者为中心的理念升级。
通过完善政策体系、优化产业链条、创新服务模式，家电行业正在开启一个新的发展阶段，这不仅将为消费者带来更好的体验，也将为整个产业的高质量发展注入新的动力。