长期以来，群众办理不动产登记、行政审批等事项时，常遇到材料反复补正、部门之间来回推诿等问题。某市2022年政务服务投诉数据显示，涉及“多头跑”“重复提交”的投诉占比达37%，反映出传统服务模式的不足。针对此痛点，今年以来，北京、上海、广东等地政务服务中心先行试点设立专项服务窗口。不同于常规受理窗口，这些被群众称为“办不成事”窗口的服务单元，主要解决三类典型难题：一是材料瑕疵导致流程卡住，二是涉及多部门的复杂权属纠纷，三是工作人员服务态度等问题。某省会城市政务服务中心主任介绍，窗口运行三个月累计解决积压问题427件，平均办理时效压缩至5个工作日。
政务服务优化是一项长期工作。“办不成事”反映窗口看似是一个具体设置，实质上是在用更直接的方式回应群众诉求、倒逼服务改进。随着机制健全并逐步推广，更多办事堵点有望被及时疏通，政府与群众的沟通也将更顺畅。这正是以群众需求为导向推进政务服务提升的具体体现。