2025年3月11日那天，新华保险推出了个挺厉害的“空中柜面”，这下办保单可就方便多了。你打电话过去，那边柜员先问候一句，听着挺亲切。以前为了填个单子、弄个业务，老得跑银行柜台，排队半天还可能搞不清咋弄，现在直接拿手机连上视频，就像面对面聊一样，啥都能办。 这就是他们用的视频互动、人脸验证和电子签名那些高科技弄出来的。自打上线以后，客户用起来特省心。不管你在国内国外、家里还是外面，打个电话视频一呼，就有专业的人来全程带你走一遍流程。很多复杂的事儿以前必须去柜台跑一趟，现在家里就搞定了，老年人不太懂智能机的也能轻松用。 光方便还不够，速度也快多了。本来一大堆要填的表、要验的身份、要签的字都得在柜台办，现在全线上搞定了。很多以前必须临柜的业务现在直接迁移到线上，现在支持的种类有40多项。这么一改，效率一下子就上去了，省下来的不光是路上的时间，更是一份不用操心的轻松。 自从这玩意儿上线以来，大家的满意度一直保持在99%以上，口碑特别好。除了快和好之外，安全也是客户最看重的。整个通话过程都有录音录像留着记录，关键时候还得用人脸识别确认身份，绝对不让别人冒用你的名义办事。 线上的人也都经过专门培训流程很规范，不管是办事还是解答疑问都特别耐心。要是碰到实在需要去线下办的特殊业务，公司也有一套线上线下配合的机制把问题彻底解决掉。总之“空中柜面”把跑腿排队那些麻烦事儿全给消灭了，真正做到了服务贴心又有温度。