2018年出台的《快递市场管理办法》规定，快递必须投递到约定的收件地址并当场验收，今年5月1日起生效的《快递暂行条例》也再次重申了这一要求。家住长沙市岳麓区的刘大华却在4月10日的一次网购中遇到了麻烦，他给卖家提供了精确到门牌号的地址。等到4月12日，物流信息却显示包裹已被留置在丰巢柜，手机上也收到了取件短信。 刘大华立刻联系快递员，要求当面拆验，却被告知柜子已满来不及送。无奈之下他只好先申请退款。拿到钱后，他把申通快递公司和丰巢科技都告上了法院。他在起诉书中指出，对方未经同意擅自投放已涉嫌侵权，要求两被告书面赔礼道歉、赔偿茶叶价款、退货运费和时间损耗1000元，以及由违约方承担的律师费5000元。4月26日，岳麓区人民法院正式受理了此案。 记者走访发现，“不打电话就放柜”的情况并非个例。多位市民反映快递员默认放柜已成常态，有的是上午派件下午自提。一位快递员透露片区日均200件，如果每单都送上门中午根本吃不上饭。于是“先放柜、后补短信”就成了心照不宣的效率捷径。 这场诉讼让行业内外都开始讨论“最后一公里”服务的问题：技术便利与消费者权益之间究竟该如何找到平衡点？目前案件仍在审理中，但刘大华的起诉已经引发了广泛关注。