2023年，兰州联合共青团兰州市委和多所高校，发起了“小兰”志愿讲解服务队。这个队伍出现在黄河风情线上，目的是把这里的人文历史讲得更深入，帮助游客理解兰州独特的文化内涵。大家穿上蓝色的志愿者马甲，戴着扩音设备，常年驻守在中山桥、黄河母亲雕塑和白塔山这些核心景点，给来自全国各地的游客提供讲解服务。 每年，这一带会接待超过2600万人次的游客。面对这么大的人流量，如何系统地把黄河的故事讲好，成了提升旅游服务质量的关键难题。“小兰”服务队就是为了解决这个问题而诞生的。他们不仅熟悉黄河地理变迁和历史脉络，还擅长把自己的生活感悟融入讲解中。队员陈国丽就是个典型例子，她从最初生硬地照着本子念，通过业余时间大量研读文献和走访专家，现在已经能把宏大的故事转化成一个个生动的片段。 这支队伍成员构成非常多元，有在校大学生、文化工作者、退役军人还有普通市民。不同的行业背景让讲解视角变得丰富多样。除了讲好故事，队员们还充当了“城市服务窗口”的角色，帮忙回答交通、餐饮和住宿等问题。在“十一”假期期间，他们甚至成功协助一名突发身体不适的老人就医。 统计显示，服务队成立至今已经累计提供了1308场讲解服务，直接服务了近3万人次游客。大部分游客都觉得这种讲解大大增强了游览体验的深度。更重要的是，“小兰”们用这种边走边讲的方式把黄河文化变得鲜活起来，让大家认识到兰州不仅是座地理意义上的黄河之城，还是一座充满文化创新的现代都市。 对于兰州来说，“小兰”们的实践证明了文化志愿服务是公共文化服务体系中非常有活力的一部分。它既缓解了景区专业人员不足的问题，又通过社会参与激发了文化传播的内在动力。未来要想让这支队伍持续发展下去，建立长效保障机制、拓展数字技术应用路径、还有深化产学研合作都是必须面对的重要课题。