你知道吗，即使商品已经停产，还是可以找到办法给顾客提供价值。给顾客提供优质的服务是让他们满意的关键。我想起了一个朋友在购买某款商品时的经历，那时候这款商品正好卖完了，原本以为没办法买到，但销售人员居然能为他找到替代品，这让他非常感动。这个故事给了我很大启发，和大家分享一下我认为正确的做法吧。 首先，做商品和卖商品最重要的是考虑顾客真正需要解决什么问题，而不是一味想着自己有理由卖掉。柜台只剩最后一件库存，或者遇到停产多年的老款，很多人就会直接放弃。但是真正的服务正是从这一时刻开始。有些人为了稳住顾客，把停产这个事实直接告诉顾客就好了。不过如果紧接着又加上一句“你将就一下吧”，就会让顾客感到失望。正确的做法是先承认这次遗憾，再给他们提供替代方案：把停产时间、原因以及新品升级点都告诉顾客，让他们知道我们也在为他们着急。 其次，如果顾客特别喜欢这个老款，非要原厂原味的话，我们就要亲自去外面找货源。不过这个过程中要考虑到成本问题：运费、调货费、时间成本都要和顾客讲清楚。这样他就会明白我们不是随便敷衍一下，而是真的在替他跑腿。 还有一种情况是老款停产是因为技术更新换代了。我们可以把新品的升级功能、相似外观还有更优体验整理成对比表，再用简单易懂的语言给顾客解释一遍。很多人都会觉得这种方式更解决问题本身比“原味”更重要。 当我们把“想顾客”的思想贯彻到行动中去时，把爱延伸到商品之外就能产生意想不到的效果。顾客记住的不仅是这件商品，更是我们愿意替他们着想、为他们跑腿的服务。一次超预期服务就能把普通交易变成口碑种子。当这种口碑足够多的时候，品牌就不再需要靠吆喝来宣传了。 所以让商品继续为社会服务、让服务替商品说话大概就是“把爱延伸到商品上面”最朴素也最动人的答案。