这事发生在山东济宁的古槐街道大石桥社区。社区里有个电磁线厂，这边住着一些居民。前阵子天冷，大石桥社区电磁线厂的厕所结冰了，大家没法用，这天气确实不方便，大家急坏了。居民和厕所管理员因为这事吵起来了，场面挺紧张的。网格员在巡查的时候发现了这个情况，马上赶过去处理。网格员把两人拉开，先听大家说说情况，安抚一下情绪。然后和管理员聊了聊，了解他的难处，也让他理解大家着急用厕所的心情。经过一番沟通，双方都冷静下来，居民也原谅了管理员，事情就解决了。不过网格员知道光调解不够，还得把厕所修好。他把情况反馈给社区，社区立马安排人来修。维修人员来了之后把冰都清理了，还把厕所重新加固了一下，以后就不怕再结冰了。 这个小事本来在网格里就能解决好，网格员用自己的耐心和细心帮居民们把矛盾给化解了，让大家过得更舒心。邵秋童也说了要继续努力传递社区温暖。（济宁市任城区古槐街道大石桥社区 邵秋童）