问题:随着春季旅游升温,古城景区客流集中、消费场景多元,餐饮、住宿、文创零售等业态交易频繁,价格标示不规范、促销规则不清、个别商户以次充好等风险随之上升;一旦出现“标价不明”“收费争议”或食品安全隐患,不仅损害消费者合法权益,也可能影响景区口碑与城市形象。 原因:景区消费具有即时性、流动性强等特点,游客对本地市场信息掌握有限,维权成本相对较高;部分经营者法律意识薄弱,对明码标价、禁止价格欺诈等规定理解不深,对食品采购、储存、加工、留样等环节的规范要求落实不到位。此外,节假日和周末客流叠加,容易放大供需波动,个别商户在短期利益驱动下出现侥幸心理。 影响:规范透明的消费环境,是文旅产业持续发展的基础。价格秩序稳定,有利于减少纠纷、提升游客体验;食品安全底线守牢,能够降低聚集性消费风险,增强外来游客对目的地的信任度。相反,若小问题累积成舆情与投诉,不仅增加监管成本,也会削弱文旅消费的拉动效应。 对策:针对景区消费痛点,忻州市、区两级市场监管部门在古城人员密集区域设置宣传咨询台,面向游客与商户开展“面对面”普法与提示服务,集中发放《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《山西省预防和制止餐饮浪费规定》等宣传资料,并围绕明码标价规范、价格欺诈认定、假冒伪劣食品辨别、食用农产品快速检测常识以及消费纠纷投诉途径等内容进行讲解和答疑。活动共发放各类资料300余份,现场接待咨询50余人次。监管人员同时督促经营主体强化价格自律,完善标价签和收费公示,规范促销表述;推动餐饮单位从原料进货查验、加工制作、人员健康管理到环境卫生等环节加强管控,减少食品安全隐患,并倡导文明理性消费与反对餐饮浪费。 前景:市场秩序治理既靠集中宣传,更需常态监管与社会共治。忻州市场监管部门表示,将以此次行动为契机,持续加大对古城景区及周边重点业态的日常巡查和专项检查力度,深入畅通投诉举报渠道,强化对侵害消费者权益违法违规行为的查处震慑,推动形成“经营者自律、消费者理性、监管部门严管、社会共同监督”的治理格局。随着普法宣传与执法监管同向发力,古城景区有望在旅游旺季到来前进一步夯实价格与食品安全基础,为文旅消费提质扩容提供更稳定的市场环境支撑。
消费环境是城市治理水平的一面镜子。忻州以古城为切入点,将维权关口前移,既表明了保护消费者权益的态度,也为同类景区提供了可参考的监管思路。法治与烟火气并行,旅途才能真正令人放心。