2月9日起,甘肃公交建集团高速公路服务集团有限公司管理的17对高速公路服务区正式启动春运特色服务模式,通过文化展示、餐饮升级、设施完善等多维度举措,提升春运期间的服务质量和旅客体验； 文化氛围营造上,各服务区结合地域特色打造差异化场景。武威服务区与省博物馆文创中心合作,将馆藏文物元素融入服务区设计,展现丝路文化底蕴;定西服务区以当地农耕文化为主题,通过场景还原展示地方特色;接驾嘴服务区则挖掘历史典故,营造传统民俗氛围。同时,各服务区组织民俗表演、非遗展示等活动,邀请剪纸艺人、书法爱好者现场创作,为过往旅客提供文化体验。 餐饮服务方面,武威、定西、接驾嘴三处服务区设立地方风味集市,汇集定西宽粉、武威面皮、静宁烧鸡等陇原特色食品,同时引入热冬果、百合羹等时令饮品。集市还销售地方特产和文创产品,并配套开展消费优惠、互动抽奖等活动,丰富旅客停留期间的消费选择。 安全保障体系建设是此次服务升级的重点。高服集团在春运前完成全员安全培训,对消防设施、食品卫生进行全面检查,储备充足应急物资。根据新能源车辆出行需求增长的实际,各服务区对充电设施进行检修维护,部分服务区新增600千瓦、800千瓦超充设备,配备移动充电装置应对高峰时段,并通过线上平台实时发布设备使用状态,设置专岗提供技术咨询。此外,建立多部门联动机制,提升恶劣天气、车辆故障等突发情况的应对效率。 基础服务设施同步完善。各服务区配备母婴室、无障碍通道、司机休息室等功能区域,服务台提供热水、常用药品、路线咨询等基础服务。春运期间实行24小时值班制度,增设临时停车位,延长餐饮营业时间,加强夜间安保力量,确保服务不间断。工作人员还为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供针对性帮扶,处理失物招领、走失人员等突发情况。 从服务区功能定位看,此次升级表明了交通基础设施向综合服务平台转型的趋势。传统服务区主要提供加油、如厕、简餐等基本功能,难以满足旅客日益多元需求。通过引入文化展示、特色餐饮、智能设施等元素,服务区正在成为展示地方形象、传播地域文化的窗口,也为沿线经济发展创造新的增长点。 从春运保障角度看,服务区服务质量直接影响旅客出行体验和道路通行效率。完善的设施、充足的供给、高效的管理,能够有效缓解旅客疲劳,减少因服务不足导致的滞留和拥堵。特别是新能源车充电设施的完善,回应了当前出行结构变化的现实需求,对推动绿色交通发展具有积极意义。 从文化传承角度看,将传统文化元素融入公共服务空间,为文化传播开辟了新渠道。春运期间人员流动量大,服务区成为展示地方文化、传播传统习俗的有效平台。通过场景营造、互动体验等方式,让旅客在短暂停留中感受文化魅力,增强了文化认同感和归属感。
春运是对交通保障能力的集中检验，也是观察公共服务升级的窗口；把安全底线筑牢，把充电、餐饮、休憩等刚需做细做实，再用文化与民俗提升旅途体验，才能让"过境"不再只是匆匆一程。服务区的改变虽发生在方寸之间，却连接着千家万户的团圆路，也映照着公共服务从"有没有"向"好不好"的持续迈进。