江苏搞出了全国第一部专门管12345的省级法律。去年9月底这文件拿去省人大常委会讨论的时候，名字叫“江苏省12345政务服务便民热线条例”。当时赵建阳主任委员是这么说的：现在12345太火了，大家打过来的东西常常超出政务服务的事儿，这种东西也得通过12345直接让有关单位听到。所以他们就把热线的范围改成了自然人、法人和非法人组织提的“咨询、求助、投诉、举报和建议”，不光是政务服务的事，名字也就跟着改了。新规定说这些不属于政务服务的诉求该谁管、咋管，赵建阳说主要是指跟党的机关、人大机关、政协机关这些职责相关的事儿，法律上对怎么办都有说法。这次按照分类处理的想法，就让这些机关在自己职权范围内依法依规办事，热线那边就赶紧转过去，或者交给他们办再告诉诉求人。要是新兴行业管得不太清楚，条例就规定让热线主管部门去找政府商量着按业务差不多的原则定下来。 开会讨论的时候，有些常委和专家觉得现在除了政务热线，党委部门、法院、检察院还有人民团体也都有一堆热线号，记不住是常态。大家希望立法把这些归到一块儿，用一个号码服务大家。最后法规定下来了：咱们省得按照国家和省里的规矩把别的公共服务热线都归并到12345上来，法律上先给留着依据。 还有就是遇到大灾大难或者办大活动的时候投诉特别集中，处理慢了容易让人不满意。条例加了一条规定：县级以上政府可以根据情况把有关部门的人派去12345现场集中办公，一起处理、联动搞定，马上给群众和企业回个话。 最后条例还把信息数据的安全管理这块儿给加上了：谁要是在热线工作中遇到国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和信息的事，不管是哪个单位还是个人都得守着秘密不能往外瞎露。 （这篇文章是新华日报记者陈月飞写的）