封关运作后首个春节长假海南文旅人气与消费双升 国际化服务能力加快显现

春节假期是观察旅游市场活力的重要窗口;今年海南春节旅游数据表现突出,反映了自贸港政策红利与海岛资源优势的叠加效应。据海南省旅游和文化广电体育厅发布的数据,9天假期全省接待游客1232.05万人次,实现旅游总花费183.66亿元,增速分别为28.9%和30.7%,文旅消费活力持续释放。政策优势成为拉动消费的关键动力。离岛免税购物与入境旅游两大板块增长明显,为海南加快建设国际旅游消费中心提供支撑。免税政策上,岛内居民日用消费品免税试点落地、免税商品品类持续扩容、首批日用免税店陆续开业,带动免税购物从“旅游配套”继续走向更日常的节庆消费。海口海关数据显示,春节假期海南离岛免税日均销售额达3.03亿元,日均购物人数3.6万人次、购物件数22.2万件,同比分别增长16.5%、20%和8.3%,消费规模与质量同步提升。入境旅游政策优化也释放了更大潜力。86国人员免签入境、邮轮15天免签、通关流程简化等便利措施叠加春节年味体验,吸引俄罗斯、马来西亚、印尼、韩国、哈萨克斯坦、新加坡等多国游客来琼过年。春节期间入境旅客(含港澳台)达2万人次,同比增长82%,海南旅游的国际化特征更加鲜明。产品供给更加多元,满足不同游客需求。海南以全域、全季、全龄理念打造新场景,全省策划260余项文旅体活动,推出41个旅游新产品,包括三亚“海棠故事”、保亭“七仙奇梦”不夜城、万宁中旅逐浪度假区等项目。环岛旅游公路与环热带雨林国家公园旅游公路成为自驾游热门选择,椰林、沙滩、渔村、观景台串联起海岛景观,两条“双环”公路游客量同比分别增长16.7%和8.7%。海陆空玩法进一步丰富,冲浪、潜水、摩托艇等海上项目热度不减,滑翔伞、低空飞行、高空跳伞等空中体验受到年轻游客欢迎,沉浸式、立体化玩法带动消费新热点。全省18个市县旅游接待与收入均实现正增长,其中海口、三亚、儋州、文昌、琼海、万宁等13个市县增速达两位数,呈现多点开花的增长态势。完善的服务体系为市场运行提供保障。海南上线“酷游海南”公共服务平台春节专栏,整合航班、轮渡、活动等信息,方便游客查询与规划;机场推出七大春运服务举措,并增设多语种智能翻译终端覆盖主要景区,为国际游客提供便利。权益保障上,海南推行“一社一码”“一导一码”信用监管体系,并依托“海南放心游”先行赔付平台,对符合条件的投诉实行“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结”的处理机制。春节假期该平台共处理投诉778笔,启用先行赔付金额171.96万元,快速高效的纠纷处理提升了游客体验。海南省旅文厅对应的负责人表示,下一步将继续用好自贸港政策优势和本土文化资源,优化产品供给、提升服务品质、完善监管机制,持续提升海南旅游品牌影响力,以更开放的姿态和更贴心的服务,迎接海内外游客。

春节文旅市场的高热度,既反映了海南自贸港建设带来的带动效应,也为我国扩大内需提供了一个具有代表性的观察样本。政策创新与文化体验相互叠加,制度开放更激发资源潜力,海南正加快探索文旅高质量发展的路径。面向未来,海南仍需把阶段性热度转化为长期竞争力,在建设具有世界影响力的国际旅游消费中心进程中迈出更稳健的步伐。