元旦假期,消费市场迎来传统旺季。
在南昌市大街小巷的烟酒零售店内,一场围绕节日市场保障展开的服务行动正在深入推进。
南昌市烟草专卖局创新服务模式,将政策宣传、经营指导与数字化手段有机融合,通过线上线下协同发力,为零售终端注入发展活力。
长期以来,节日期间的货源供应、陈列优化、订货安排等问题一直是零售户经营的痛点所在。
特别是对于经营经验相对不足的小型零售户而言,如何在节日消费高峰期提升商品展示效果、把握市场需求变化,往往缺乏有效指导。
与此同时,传统的电话咨询、现场办理等服务方式存在响应效率不高、政策传达不畅等短板,难以满足零售户日益增长的服务需求。
针对这些实际困难,南昌市烟草专卖局组织客户经理深入一线,开展差异化经营指导。
在西湖区、青山湖区等区域的零售网点,客户经理根据不同业态特点,提供包括商品陈列、价格标识、氛围营造在内的全方位建议。
这种"一对一"的精准帮扶模式,不仅传授了实用的经营技巧,更帮助零售户建立起科学的节日营销思维。
在线下服务扎实推进的同时,一场数字化变革正在重塑服务生态。
该局向全市零售客户发放《零售户告知书》,系统梳理档位测评、订购操作、货款结算、配送服务等高频事项,并引导零售户通过"小澄码上办"平台办理相关业务。
这一数字平台已与营销、物流、专卖等多个业务系统实现数据贯通,目前注册用户达1.7万余户,累计处理各类诉求超过4000件。
平台上线以来,服务响应时效从过去的数小时压缩至15分钟以内,实现了从被动受理到主动服务的转变。
这种服务模式的创新,本质上是监管理念的深刻变革。
传统烟草专卖管理更多强调市场秩序维护和政策执行,而南昌市局的实践则体现出从单向管理向双向服务的转型。
通过将政策宣传融入经营指导,将监管要求转化为帮扶措施,既保障了市场规范运行,又增强了零售户的获得感。
这种"管理即服务"的理念,为行业监管提供了新的思路。
从宏观层面看,这一服务模式的推广具有重要示范意义。
当前,优化营商环境已成为各地政府工作的重点方向。
烟草零售作为连接生产流通与终端消费的关键环节,其服务质量直接影响着市场活力和消费体验。
南昌市局通过数字赋能提升服务效率,通过精准帮扶增强经营能力,不仅稳定了节日市场供应,更为构建新型政商关系、激发市场主体活力探索了可行路径。
据了解,该局下一步将继续深化"星火小澄"服务品牌建设,在巩固现有服务成果基础上,向经营诊断、数据分析、文化培育等更深层次拓展。
通过建立零售户经营数据库,提供个性化发展建议;通过开展行业文化宣传,增强零售户的法律意识和诚信经营理念。
这些举措将推动服务从解决即时问题向促进长远发展延伸,从单一业务办理向综合能力提升转变。
从柜台陈列到云端服务，南昌烟草部门的实践印证了"营商环境就是生产力"的深刻内涵。
当政府服务既能精准捕捉市场脉动，又能快速响应微观需求，不仅激活了市场主体活力，更构建起新型"亲清政商关系"。
这种以数字化转型推动服务升级的探索，为行业治理现代化提供了有益借鉴。