人工智能智能体技术正深刻改变政务服务模式。近期，多地掀起AI智能体应用热潮，既有OpenClaw等开源通用智能体，也有地方政府自研的专用系统。3月6日，深圳市福田区推出的AI数智员工2.0中，率先部署了自研的"政务龙虾"智能体，用于提升基层政务效率，标志着政府部门AI公共服务应用上迈出重要一步。
从开源技术到政务落地，智能体不仅提升效率，更考验治理能力；实践表明，技术应用越深入，越需要将边界、流程和责任制度化。只有坚守安全底线、完善制度保障、明确责任落实，才能让智能化真正服务便民利民和治理现代化，释放更大的公共价值。