问题—— 近期，邮储银行普洱市分行接待了一位老年客户。老人曾在当地村小学食堂务工，退休后养老金由银行按月代发。因不识字、平时也不便独自办理业务，春节前在女儿陪同下到网点支取一年累计养老金时，发现账户余额明显异常：原本应累计近1.8万元的养老金仅剩几十元——资金去向不明——家属十分焦急。
老年人的养老金，来自几十年辛勤劳动的积累，也是晚年生活的重要保障。守护好这笔钱，既是金融机构的法定职责，也关系到社会对弱势群体的基本保护。在数字金融快速发展的今天，便利不应以增加老年群体风险为代价。把制度保障与技术防护做实做细，让老年人在金融服务中更安心、更可依靠，才能真正守住民生保障的关键底线。