随着即时配送需求增长，外卖骑手已成为城市运行的重要力量。然而，行业竞争加剧、时效压力与服务评价的多重因素，让骑手面临体力消耗大、情绪压力高、职业发展路径模糊等挑战。如何保障效率的同时提升服务质量、增强从业者的获得感和职业尊严，成为新就业形态治理和城市管理的重要课题。 原因 居民生活节奏加快、消费方式转变以及数字平台的普及——推动了即时配送订单的增长——骑手工作呈现“高峰集中、强度陡增”的特点。同时，服务业竞争使得用户体验成为核心指标，骑手不仅需要高效配送，还需具备良好的沟通能力和情绪管理能力。此外，跨地域流动的骑手占比高，部分人对城市道路、商圈和规则不熟悉，适应期较长。若缺乏培训和支持，容易导致效率低下、压力过大和职业稳定性不足等问题。 郑万湖的经历颇具代表性。从云南来到六盘水的他，与四川籍的妻子共同打拼，如今已在当地安家，两个孩子分别就读小学和高中。从最初不熟悉路况的新手，到如今能快速规划路线、提升效率的“先锋骑手”，他的成长离不开持续的经验积累和对服务规则的长期打磨。五年来，他累计配送里程约16万公里，完成订单超10万单，2025年全年收入接近10万元，月均配送量保持在1600至1800单。对他而言，“多劳多得”不仅是生活逻辑，更是通过勤勉实现家庭稳定和城市融入的现实选择。 影响 从微观层面看，稳定的收入和明确的奋斗目标，让骑手在城市生活中有了可靠支撑，并通过服务能力的提升获得更多认可。郑万湖注重服务细节，强调“语气友善、态度真诚、倾听意见”，避免与顾客争执，这种态度有效减少了纠纷，提升了服务体验。对家庭而言，稳定的收入增强了他们对教育、住房等长期支出的承受能力，也坚定了他们在城市长期发展的信心。 从中观层面看，骑手通过高频次、广覆盖的服务连接社区、商圈和居民生活，成为推动城市消费循环和公共服务便捷化的重要力量。骑手群体的规范化和组织化程度提升，不仅能增强行业稳定性，也有助于建立更可持续的城市配送秩序。尤其在天气变化或节假日高峰期间，骑手保障和管理水平直接影响民生服务的韧性。 对策 提升骑手获得感需要平台企业、属地政府和社会力量协同发力。六盘水在行业组织建设上进行了探索：2022年，钟山区相应机构推动成立行业党支部，吸纳包括郑万湖内的党员骑手参与。站点设立图书室等学习阵地，让骑手在休息时也能“充电”，通过技能培训增强职业自信和归属感。 下一步可从三上深化工作： 1. 完善“技能培训+规则宣导+心理疏导”支持体系，将路线规划、沟通技巧、安全骑行等内容纳入标准化培训课程； 2. 优化配送环境，推动商圈、社区设置规范的取餐区、停车区和休息点，减少骑手高峰时段的无效等待和安全隐患； 3. 拓宽职业发展通道，鼓励优秀骑手参与站点运营、培训带教和志愿服务，让职业成长体现在收入和社会认同上。 前景 即时配送行业仍将保持活力，但竞争重点将从速度转向效率、体验与规范并重。随着组织建设、站点服务和培训体系的完善，骑手职业化程度有望更提升，劳动权益保障与城市治理的协同也将更加精细。郑万湖表示，新的一年将继续学习并带动更多骑手共同进步。这个态度反映了从“个人奔跑”到“群体提升”的趋势——当更多从业者在组织支持下提升能力与信心，行业将在服务民生的同时实现更高质量发展。 结语 从云南山区到贵州城镇，从新手骑手到党员先锋，郑万湖的16万公里轨迹展现了新时代劳动者的奋斗历程。当新就业形态与基层党建相结合，个体的成长不仅改变了自身命运，也印证了“劳动创造幸福”的时代主题。这种个人奋斗与社会支持的良性互动，正是高质量发展背景下民生改善的生动体现。
从云南山区到贵州城镇，从新手骑手到党员先锋，郑万湖的16万公里轨迹展现了新时代劳动者的奋斗历程。当新就业形态与基层党建相结合，个体的成长不仅改变了自身命运，也印证了“劳动创造幸福”的时代主题。这种个人奋斗与社会支持的良性互动，正是高质量发展背景下民生改善的生动体现。