旅客抱怨半夜候补到的1700元车票被作废，铁路部门回应了。新京报的记者裴剑飞说，铁路12306技术中心核实了情况。后台记录显示，2月19日11点09分，一个叫陈某的账户在12306上下了单，候补购买了2月23日厦门（厦门北）到宜兴的三张二等座票，选的车次是G1654次，乘车人数填了3人，先付了1674元。他还选好了开车前1小时截止兑现的时间，通知方式选的是微信通知1人，短信通知2人。 到了2月22日18点44分，陈某又下单买了三张同样乘车人的2月23日G1656次二等座票。这次从厦门北到南京南的区段买的票，厦门北站15点43分开，南京南站22点36分到。这次一共付了1755元。买完这几张票之后呢，他没取消之前提交的候补订单。 到了2月23日凌晨2点53分的时候，系统确认候补成功了。这次兑现成功的是G1654次列车，厦门站8点50分开，宜兴站15点04分到。系统就给他发了通知，通知里写着车次和开车时间什么的。到了2月23日下午3点43分的时候呢，陈某带着三个人就坐G1656次列车出发了。晚上9点55分他们在宜兴下车了。 根据规定呢，一个人不能在同一时间买两个行程的票。但是这次陈某买的两张票时间并没有冲突：候补成功的那个是上午8点50分开往宜兴；实际买的那个是下午3点43分从厦门北发车去南京南。所以这不算行程冲突。 还有就是候补购票规则的问题。旅客提交候补订单的时候呢，系统会提示全天24小时都在给你找票；如果找到了或者自动停止了都会通过你选的方式通知你。这次系统就是提前4小时57分给陈某发了消息。 至于改签这块儿呢，开车后的票不能退了。可以改成当天24点前的一次或预售期内一次但要收手续费。这时候呢，陈某试过两次改签G1654和D3296次列车的计划，但都没完成支付环节就取消了。 另外啊，那个报道里的画面不是铁路12306官网或APP上的界面。官方建议大家一定要通过12306这个唯一平台买票；提交订单时要看清楚规则；及时查看消息；如果买了别的票要记得取消候补订单。铁路部门也会继续优化服务给大家更好的体验。