“零停电”能连拿16年的冠军？！这事儿的硬核真相，是广州供电局用行动给足了我们底气。2016年刚出的市民评价报告里，电力行业拿到了83%的高分，这是他们连续第16次把第一名的宝座给坐稳了。要想真正实现“零停电”，光靠承诺可不行，必须把那些让大家头疼的“痛点”变成实实在在的“亮点”。 2014年的时候，广州供电局就开始动手解决城中村用电的老大难问题了。他们带着市区一起干，还联合了政府部门，一口气给快30万户居民装了“一户一表”。以前那种98个靠临时线路供电的小区现在都用上了永久电，而且还给大家免费换了100万只智能电表，电费不仅算得清，用起来还更省钱。到了2016年，电网投资更是创下了新高，4000多项民生工程一起推进，“转供电”和“偷电猫”这些乱象彻底没了。 老城区的老旧小区以前因为历史原因经常没电表或者是临时用电。广州供电局把这事当成了年度最重要的任务来抓，给住户换电表、修电缆、升级配电房。这一系列的动作下来，全市98个临时供电的小区全都转正了，老百姓再也不用为了电价纠纷或者跳闸停电发愁了。 要想让停电这种事变得特别少，电网的结构就得强起来。过去广州电网的连接不够牢固，一到夏天用电高峰就容易卡住。这三年里他们投了220千伏的变电工程19项，还有110千伏及以上的线路208.6公里。主网的结构从以前的单线变成了多环网，全年都不用错峰用电已经成了常事。 升级电网不光是架线那么简单，还得学会不停电作业。2016年他们带电作业达到了10628次，配网转供电3471次，发电车低压转供1776次。平均下来一户停电的时间只有0.664小时，全年客户平均停电时间降到了2.887小时。对于咱们老百姓来说，这几乎就是感觉不到停电。 为了让抢修速度再快一点，他们在全市精准布下了49个抢修驻点，还开发了快速复电的APP系统。2016年11月底低压故障抢修平均到位时间只要27.61分钟，比年初又快了15.33%，大家能早点用上电。 现在办电也不用跑断腿了。“e电通”把网上营业厅、微信营业厅这些功能都整合在了一起。2016年电子渠道办理量达到了441万宗，相当于每天有上万次办电都不用跑腿。 这份责任和温度可不止体现在数字上。志愿者队伍每月第三周的周六都会去社区义务服务，“我帮你搞‘电’”活动累计服务了近1500小时。还有“好奇电学堂”走进了15所小学的课堂，用趣味实验教会孩子们安全用电。 从过去到现在，广州供电局一直用行动践行着“以客户为中心”的理念。不管是从“一户一表”到“零停电”，还是从窗口办电到指尖办电，他们都在努力让每一度电都更安全、更可靠、更绿色。面对未来的改革浪潮和能源互联网的变化，“综合能源服务商”的蓝图还等着他们去一步步绘成现实呢。