北京市海淀区海淀街道一家药店内,一台智能机器人正熟练地从货架上取下药品,稳稳递给顾客。这个场景标志着药品零售行业正式迎来智能化服务新时代。近日,海淀区市场监管局向北京海王星辰医药连锁公司丹棱街店颁发药品经营许可证,使其成为全国首个获批使用智能机器人售药的零售药店。 这款具身智能机器人通过立体存储架构与智能货道优化设计,在空间利用上实现重大突破。在仅70平方米的标准药店内,机器人系统可陈列5000种药品品类,较传统零售布局大幅提升空间利用效率。更为关键的是,机器人能够实现24小时全天候值守售药,自主完成接单、分拣、打包、补货、盘点等全流程自动化操作,有效解决了传统药店人力成本高、夜间服务缺失等痛点问题。 智能机器人进入药品零售领域,既是技术进步的必然结果,也是政策引导的成果。2025年12月,北京市出台医疗健康领域人工智能应用发展行动计划,明确支持人工智能赋能基层医药场景,鼓励智能医疗终端在社区、园区等场景布局。这为智能售药机器人的推广应用提供了政策支撑和发展空间。 从行业发展角度看,智能机器人售药模式的落地具有多重意义。首先,它有效缓解了药品零售行业面临的人力资源紧张问题,特别是在夜间和节假日时段,能够保障居民用药需求得到及时满足。其次,通过标准化、自动化操作,机器人售药可以减少人为差错,提升药品管理的规范性和安全性。再次,这种模式为药店降低了运营成本,节约了场地资源,为企业可持续发展创造了条件。 海淀区作为全国首个智能售药机器人规模化应用试点区域,其探索具有示范意义。海淀区市场监管局药械流通科有关负责人表示,未来将持续释放人工智能行动政策红利,鼓励企业探索更多医药健康领域创新场景。这意味着,智能售药机器人的应用范围有望深入扩大,从单一药店向社区卫生服务中心、养老机构、产业园区等多元场景延伸。 有一点是,智能机器人售药模式的推广仍需在实践中优化。一上,要确保机器人系统的稳定性和可靠性,建立完善的应急预案和人工干预机制;另一方面,要加强对智能售药全流程的监管,确保药品质量安全和患者用药安全。此外,还需要通过宣传引导,帮助消费者特别是老年群体适应这种新型服务模式。 从更宏观的视角看,智能机器人在药品零售领域的应用,是人工智能技术深度融入民生服务的生动实践。它不仅推动了药品零售行业的数字化转型,也为其他零售业态的智能化升级提供了可借鉴的经验。随着技术的不断成熟和应用场景的持续拓展,智能服务终端有望在更多领域发挥作用,为提升公共服务水平、改善民生福祉作出更大贡献。
智能售药机器人的出现既是零售业升级的体现，也是对治理能力的考验。只有平衡效率与安全，才能让新技术真正惠及百姓，为健康城市建设注入新动力。