问题——基层治理中，群众诉求多而分散、事项跨部门、办理链条长，是影响治理效能的难点。一些群众反映问题时“不知找谁”，提出意见后“难以落地”。个别民生事项“反映—流转—办理—反馈”过程中衔接不畅，容易出现“看得见、办不快”“办了事、没回音”的落差。 原因——一上——乡村公共服务需求不断提升——道路排水、环境治理、教育医疗等事项更综合，单靠村级力量难以快速统筹；另一方面，代表履职若缺少固定阵地和制度支撑，往往停留阶段性走访和临时协调，难以常态化推进。此外，基层资源统筹不足、社会力量参与不够，也会影响问题解决的速度与质量。 影响——新河镇的探索从源头补上“阵地不足、流程不清、督办不强”的短板。2022年2月，顺河社区人大代表联络工作站挂牌运行，19名驻站代表同步进站履职，其中市级代表5名、镇级代表14名，服务半径覆盖6个新村、31个网格村、1.8万余名群众。联络站实行每周五固定接待，并结合日常随机走访、专题实践活动，把代表履职从“会场”延伸到“现场”，推动闭会期间联系群众常态化。站点运行以来，累计开展主题实践活动16次，向党委政府提交意见建议10余条，推动解决租房保障、污水治理、就学需求等急难事项23件，群众“家门口能说事、有人跟进办”的获得感逐步增强。 对策——新河镇以“三抓”推动代表联络站从“建起来”到“用得好”。 一是抓覆盖，夯实履职阵地。通过代表进站、片区联动，明确服务范围和驻站力量，形成“站点有人、联系成网、服务有序”的格局。固定接待日与常态走访并行，既让群众反映问题有稳定渠道，也让代表深入一线掌握真实情况，减少层层转述带来的偏差。 二是抓机制，提升表达便利度和办理透明度。联络站将工作制度、学习培训安排等公开上墙，来信来访办理流程以图示方式明确受理、转办、反馈等环节，代表排班和联系方式同步公开，方便群众“找得到人、说得清事、看得见进度”。同时，通过学习培训、调研视察等活动把代表履职嵌入基层治理流程，推动联系群众、收集意见、跟踪督办形成闭环。 三是抓重点，把“诉求清单”变成“兑现清单”。联络站对群众集中反映问题进行梳理研判，形成“群众提、代表督、党委办”的协同机制，确保问题有人盯、进度有人问、结果有人评。以新坡子村道路坑洼、排水不畅为例，接待日集中反映后，代表当日踏勘核实，两周内形成建议提交党委，随后资金快速落实，主街硬化、排水沟新建、路灯亮化等项目协调，治理成效以看得见的变化回应群众关切。 四是抓实践，推动主题活动向民生工程延伸。通过“赶大集办实事”“进社区、进企业、进村庄、进农户”等形式，把接待窗口前移，扩大覆盖面和参与度。在疫情防控等关键时期，代表及时协调防护物资支援一线，表明了代表联系群众制度在应急状态下的动员和保障作用。 前景——从实践看，代表联络站既是联系群众的平台，也是整合基层治理资源的枢纽。在“一联双包·村企共建”等机制带动下，市、镇两级代表累计投入资金60余万元，支持修路、建广场、打机井、完善公共设施等项目，推动企业资源、社会力量与代表监督协同发力。下一步，如能在数字化台账、事项分级办理、跨部门协同、办理质效评估诸上持续完善，并将典型经验固化为可复制的制度安排，联络站有望继续提升问题发现的及时性、办理过程的可追踪性和治理成果的可持续性，为基层全过程人民民主实践提供更有力支撑。
新河镇人大代表联络站的实践表明，基层民主制度的生命力在于与群众生活紧密相连；通过建立规范透明的工作机制、形成高效的民意反馈闭环、开展贴近群众的实践活动，能够更好发挥人大代表的监督与服务职能，让群众诉求得到及时回应，把制度优势转化为可感可见的民生获得感。这条“家门口”的民意直通渠道，既是基层治理方式的优化，也是在群众身边落细落实以人民为中心的具体行动。