3月15日是国际消费者权益日，顾家床垫在山东潍坊搞了个发布会，叫“好眠不设限 服务无边界”。顾家的人说，床垫和咱们的健康、睡得好不好关系特别大，所以他们这次主要是想解决服务上的麻烦。之前大家经常遇到床垫塌陷、异响这些问题，传统的维修往往修不好还费时间，所以这次顾家干脆直接说“只换不修”。 也就是说，在官方质保期内，如果出现非人为原因导致的床垫塌陷、异响、弹簧刺出来这些结构性问题，就不用修了，直接免费换个新的同款床垫。这个服务是全国首发的，在3月16日这天正式开始。山东省家具行业协会的代表也来参加了，大家都觉得这事儿干得漂亮。 山东那边本来就是顾家的重要市场，这次活动算是给消费者吃了颗定心丸。他们不光在质量上下功夫，还把服务网络铺到了全国，不管你在哪买的床垫出了问题，只要是授权的人来看过确认了没问题，马上就能安排换新的。 除了“只换不修”，顾家还搞了个全周期服务体系，比如说180天无理由退换货、以旧换新、超长质保这些。买床的时候还能免费上门安装、咨询睡觉的事儿。大家都知道现在消费者越来越挑剔了，光卖东西不行了，得让大家买得放心、睡得舒心才行。 为了把这个“只换不修”的服务落实好，顾家在背后做了不少准备工作。比如材料和工艺都要高标准严要求，确保质量稳定。生产上也控制得好，从源头减少出毛病的可能。 潍坊是山东省家具行业协会的根据地之一，这次活动也是给大家做了个示范。未来床垫行业肯定得往高质量发展走，“只换不修”这种模式估计会成为新标杆。 鲁网3月16日发了条消息说这件事。大家都说顾家这是把服务当回事儿看了，不光是为了自己企业好，也是为了整个行业服务水平能上去。