日前，消费者柯女士遭遇一起网购纠纷。她在电商平台购买了一只价值一万多元的玉手镯，收到后因不满意申请退货。电商平台指定的快递公司上门取件并负责运送，但在运输过程中手镯受损，从中间断裂成两截。由此引出一个现实问题：退货途中快递损坏，责任该由谁承担？
这起看似普通的快递纠纷，折射出新消费场景下服务链条衔接不足的问题。当万元级商品成为常见的网购与退货对象时，物流保障仍在沿用较为“一刀切”的规则，难以覆盖更复杂的风险。如何在效率与安全之间取得平衡，需要企业把提示与规范做在前面，也需要监管更细化标准与责任边界。正如法律界人士所言，制度设计不应把风险判断的压力留给消费者一方，而应形成更清晰的分工与更可执行的保障机制。（全文约1200字）