话说在6月17日那个傍晚，美国德州达拉斯的塔可钟餐厅里，突然发生了一件非常吓人的事。一位叫布列塔尼·戴维斯的顾客，和她16岁的侄女CT，竟然被一桶滚烫的开水从头到脚浇了下来。这一下可不得了，两人当场脱了衣服就往停车场跑，身上都是二度到三度的烧伤。等到7月13日，律师给百胜餐饮集团递交诉状的时候，她们要索赔的钱数也高得吓人——100万美元。 原来事情是这样的，那天戴维斯一家开车去这家塔可钟吃饭。结果车子刚停下，就发现送来的食物不对头。戴维斯找收银员要重做，结果对方不但不帮忙，还硬是不给换菜单。为了看清楚菜单长什么样，她们推门想进餐厅里看看。谁知道这一推门，玻璃门反锁了打不开。店里的店员好不容易把门打开，里面那两个员工竟然还觉得错单了就错着吧，死活不肯重新下单。就在大家僵持不下的时候，厨房里那个经理拎起一桶冒着热气的开水，笑着就往两人身上泼了下去。 咱们看看当时店里的监控画面就能知道全过程。时间定格在00:00分的时候，戴维斯正在和收银员说话。刚过2秒钟，厨房经理端着一个装满开水的透明罐子出来了。她绕过吧台没走两步，就把整桶水全都倒在了两个人的头顶上。CT的脸正好被浇得正着。等到第6秒钟的时候，两姐妹爬起来就往门口冲；那个经理却又回厨房灌了一桶水准备再来一轮。幸亏她们跑得快已经跑到了安全区。到了第10秒钟的时候，还有员工在前门鼓掌大笑，这笑声都被监控录了下来。 那时候停车场里的场景更惨了。等她们坐到车上才发现身上的伤有多严重：全身到处脱皮、脸都肿了起来，有的地方都变成了焦痂状。送到医院急诊一查更是吓人，戴维斯在去医院的路上竟然连续发作了10次癫痫；做CT的时候发现脑里还有散在的出血灶；CT脸上则留下了永久性的增生疤痕。医生说她们接下来至少还得治一年的时间，以后身上的色素沉着和挛缩瘢痕也会一直跟着她们。 现在法律方面也把事情查得很清楚。诉状里面除了塔可钟母公司百胜餐饮集团和好几家分公司外，那两个闹事的员工也全被列了进去。律师指出了三点理由：一是经理明明知道开水很烫还要当武器用；二是餐厅根本没教过员工怎么处理冲突；三是员工还跑到外面嘲笑顾客损害了品牌形象。所以他们要求赔偿医疗费、精神损失费还有未来收入的损失。 不过现在案子还在收集证据的阶段，到底是和解还是开庭还没定日子呢。 其实这场悲剧本来是完全可以避免的。要是在错单的时候大家说一句对不起或者耐心重做一下就好了。现在这姐妹俩不仅身体上留了伤疤还要打官司赔那桶开水的钱。塔可钟方面到现在都没公开道歉过。不过网上现在“拒绝暴力服务”已经成了热门话题了。下次再进快餐店吃饭的时候咱们也得提醒自己：热汤喝着香但要是成了武器那就伤人了；到底是善意还是恶意选择权其实就在那个人手里。