问题——随着数字金融服务加快普及，金融消费场景更便捷也更丰富，但随之而来的风险往往更隐蔽、传播更快；近年来，保险“非法代理退保理赔”、以“刷流水”“包过审”诱导借贷的互联网贷款乱象、打着“征信修复”旗号的诈骗，以及银行卡境外盗刷、过度收集个人信息等问题时有发生。一些不法中介利用信息不对称和公众风险识别不足，编造“低成本获利”“轻松维权”等话术，诱导消费者做出不当操作，导致财产损失或信用受损。金融消费者权益保护与金融安全教育，已成为优化消费环境、增强消费信心的重要基础工作。 原因——从成因看，一是网络传播降低了违法违规成本，不法分子借助社交平台、短视频、群聊等快速引流，形成“话术模板化、操作流程化、分工链条化”的灰色产业。二是部分消费者对金融产品条款、个人信息保护、征信管理等了解不够，面对复杂合同、线上授权、陌生链接时容易忽视风险。三是个别不法中介以“专业维权”“代理服务”为名，通过伪造材料、诱导投诉、套取信息牟利，扰乱市场秩序，也抬高了消费者维权成本。四是跨境支付和线上交易频次增加，使盗刷、钓鱼等风险更难在时间和空间上防范，需要更系统的安全意识与操作习惯。 影响——这些风险一旦发生，轻则资金受损、信息泄露，重则征信受损、债务纠纷，甚至带来法律责任。从更宏观层面看，风险外溢会削弱公众对线上金融服务的信任，影响消费预期与意愿，也会干扰金融机构合规经营和正常服务供给。对地方而言，营造放心消费环境既关乎群众切身利益，也关系到稳定预期、扩大内需。因此，在“3·15”消费维权节点集中开展金融知识普及，有助于汇聚社会合力，提升公众识别和抵御非法金融活动的能力。 对策——因此，邮储银行大连分行于3月13日参加由大连市市场监督管理局、市消费者协会、大连金融监管局等单位联合主办的2026年“大连3·15消费体验展活动”，以“金融安全驿站”为主题搭建宣教场景，面向公众开展沉浸式、互动式金融知识普及。活动现场，该行通过发放宣传材料、趣味有奖问答、一对一讲解、以案说险等方式，围绕金融基础知识和理性消费开展提示，重点讲解金融消费者八项权利，并就市民关心的问题进行回应。 针对当前风险点，该行围绕多类典型场景作出提醒：一是警惕“非法代理退保理赔”等以“高额退费”“快速理赔”为噱头的中介行为，提示消费者通过正规渠道咨询办理，避免因提交不实材料或泄露个人信息引发损失与纠纷；二是揭示“职业背债人”等以“刷流水”“包装资质”为诱饵的风险，提醒公众保护个人征信，远离代办贷款、非法担保等陷阱；三是围绕个人信息保护，提示谨慎授权、拒绝过度索取，防止信息被用于诈骗、洗钱或非法借贷；四是结合银行卡境外盗刷等问题，提醒消费者加强账户安全管理，养成规范用卡习惯，关注异常交易提醒；五是针对互联网贷款乱象，倡导量入为出、理性借贷，注意识别虚假平台与高息诱导，避免陷入“以贷养贷”的风险循环。 前景——据介绍，下一步邮储银行大连分行将持续推进金融知识教育宣传常态化，结合区域特点与网点触达优势，拓展“金融知识进乡村—邮你乡伴”等“五进入”主题活动，推动金融宣教走进社区、乡村、校园、企业与商圈等更多场景。业内人士认为，随着监管部门、金融机构与社会组织协同发力，金融消费者权益保护将从集中宣传走向常态治理，从“事后处置”前移到“事前预防”。通过持续提升公众金融素养、完善风险提示机制、优化便民服务供给，有望更夯实“敢消费、愿消费、放心消费”的金融环境基础，为地方消费市场释放活力提供更有力支撑。
当金融安全从专业术语变成群众手里的互动答题卡，当风险提示通过方言快板传到田间地头，消费者权益保护就实现了从“知道”到“会做”的转变。邮储银行的实践表明，金融宣教既要守住风险底线，也要让知识更易获得、可用、好用，这正是金融为民在一线的具体呈现。