7月中旬，安图县九龙街道泰达小区4号楼居民向进学社区反映，楼内排水系统出现异常返水，厨卫设施无法正常使用；社区网格员随即到场核查，确认系楼栋主管道油污长期沉积引发的物理性堵塞，直接影响同侧5户居民的日常生活。老旧小区管道问题较为普遍。住建部门数据显示，我国2000年前建成的住宅小区中，约34%存排水管网老化情况。安图县位于长白山腹地，冬季低温易加剧管道脆化，餐饮油污直排也是造成堵塞的重要原因。此次处置中，社区既要解决技术问题，也要协调维修费用。进学社区采用“三步工作法”推进解决：一是联合物业开展专业评估，明确需破拆并更换约3米管段及有关配件；二是启动“一事一议”协商机制，组织业主代表会议说明维修方案；三是依据《吉林省物业管理条例》第二十七条，促成受益业主按户均摊980元维修费用。处置全过程按“接单—派单—跟单—评单”闭环流程推进。值得一提的是，进学社区近年来推行“红心物业”管理模式，通过党建联建整合维修资源。此次施工团队来自社区备案的应急服务商名录，费用较市场价节省约20%。同时，“邻里议事厅”常态化机制提升了沟通效率，5户居民从接到通知到达成一致用时约2小时。住房城乡建设部专家表示，此类“微堵点”处置看似简单，实则是对基层治理能力的检验。高效处置通常依托三上：准确的问题研判、透明的共治决策程序、稳定可靠的应急服务网络。安图县的做法为同类地区提供了可借鉴经验——2023年以来，该县通过“社区吹哨、部门报到”机制累计解决类似民生诉求67件，群众满意率达98.6%。
民生无小事。一次下水道疏通虽不显眼，却考验着基层治理的速度、温度与精度。把群众“急难愁盼”落到具体行动中，把协商共治落实到每个环节，才能让社区服务更扎实、治理更有韧性，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。