嘿，最近你有没有听说美团拼好饭整治恶意差评的事儿？这就给咱们讲讲这事儿，可有意思了。有个商家抱怨说，有些顾客点外卖的时候，备注写得特别离谱，什么“加三倍肉”，只要不满足就会给差评。这下可好了，本来是想好好做生意，结果老被这种要求折腾得够呛。 今年上半年，美团拼好饭真是下了狠心，专门搞了个治理不合理差评、恶意差评的行动。他们用了不少招数呢，比如屏蔽恶意用户的差评，还有限制他们下单。这么一来，相比年初，不合理和恶意差评的数量就下降了30%，商家投诉恶意评价的次数也减少了55.7%，这真是个大进步！ 有一回我跟商家聊天，他们也是挺无奈的。有的顾客点菜的时候提各种奇怪的要求，“多加一碗面”，“送瓶饮料”，甚至是“十双筷子”，完全就是浪费食材或者超出服务范围。以前遇到这种情况，商家要么就得妥协满足顾客要求，要么就只能忍着被差评的气。 为了帮商家解决这个难题，美团拼好饭今年上半年把订单备注功能给优化了。商家可以自己决定要不要开通这个功能，还能设置一些标签限制备注内容。现在啊，像那种“多加肉”、“带饮料”之类的不合理要求，平台都会主动帮忙过滤掉风险。比如那个经营煲仔饭生意的李女士就说，“现在平台会帮我们过滤掉那些离谱的备注”。以前老是因为这种小事被差评给逼得没办法的她现在也松了口气，“再不用为无理要求妥协了”。 还有针对那种经常给差评报复商家的恶意用户，平台也用上了大数据模型来识别他们的行为。一旦发现短时间内频繁对同一家店发布恶意差评的行为，系统就会自动屏蔽这些差评并且在商品评分的时候剔除它们。今年上半年已经拦截了6.8万人次恶意用户和屏蔽了15万条恶意差评！这数据看着就挺吓人的。 对于那种想要吃霸王餐用差评要挟商家的情况呢？平台也建立了专门的风控识别模型来打击这些骗赔骗保的用户。退赔金额异常的高风险用户会被限制退款甚至评价屏蔽。还有因为配送问题导致的差评呢？平台也会系统识别骑手服务态度不好或者超时之类的问题并在评分时剔除掉这些非商家责任的因素。 今年6月以来已经识别并剔除了2万余条非商责差评！美团拼好饭负责人也说了，“客观真实的用户评分评价是经营指标的重要依据”。所以他们一直在打击恶意差评的同时还推出了新功能维护中小商家权益。 总之这次行动效果还是挺明显的啊！给中小餐饮店主带来了很多方便吧？你们怎么看呢？