近日，郴州高新区一家工程公司负责人艾先生接到一通特殊的电话。
这不是普通的推销电话，而是来自"智能信用修复助手"的主动服务。
在系统的语音指导下，艾先生顺利完成了企业信用修复申请，成为湖南省首个智能信用修复服务系统的受益者。
长期以来，企业信用修复工作面临诸多痛点。
流程复杂、政策专业性强、申请材料繁琐等问题，让许多有修复需求的失信企业望而却步。
传统的信用修复模式往往需要企业主动了解政策、准备材料，申请过程中容易出现材料不全、格式不规范等问题，导致审核通过率偏低，办理周期冗长。
针对这一现状，郴州市营商环境局、市城市管理和综合执法局联合郴州联通，在深入调研企业需求的基础上，创新推出"智能信用修复助手"系统。
该系统于2025年12月底在郴州高新区正式投入试运行，标志着湖南省在政务服务数字化转型方面迈出重要一步。
据郴州联通产品研发负责人介绍，该系统运用先进的大数据技术，能够实时监测和匹配失信企业名单。
一旦系统识别出企业符合信用修复条件，便会通过智能外呼功能主动联系企业法定代表人，变"企业找政府"为"政府找企业"的主动服务模式。
系统的核心优势在于提供全流程智能化服务。
从修复到期提醒、信息检测诊断，到申请材料智能生成、材料预审，再到办理进度实时反馈，每个环节都有智能助手的精准指导。
企业通过与系统的语音交互，可以完成身份核验、条件自查、材料准备与线上提交等全部流程。
系统还具备智能初核功能，能够及时发现并指出申请材料中的问题，避免因材料不规范导致的反复修改。
更为便民的是，该助手支持24小时在线政策解读服务，企业可以随时咨询相关政策条款，获得专业指导。
这一创新举措有效破解了传统服务模式中时间限制和人力不足的瓶颈。
试运行数据显示，使用智能信用修复助手的企业，申请材料首次通过率提升约40%，平均办理时长压缩50%以上。
这一显著成效不仅提升了企业的获得感和满意度，也大幅减轻了政府部门的审核工作量，实现了政企双赢。
从更深层次看，智能信用修复助手的推出体现了政府治理理念的重要转变。
通过主动服务、精准服务，政府部门从传统的"坐等上门"转向"主动出击"，从"标准化服务"转向"个性化指导"，这种服务模式的创新为优化营商环境提供了新的思路和实践路径。
业内专家认为，郴州市的这一创新实践具有重要的示范意义。
在当前经济发展面临多重挑战的背景下，帮助失信企业尽快修复信用、重新参与市场竞争，对于激发市场活力、促进经济复苏具有积极作用。
同时，智能化服务模式的探索也为其他地区推进政务服务数字化转型提供了有益借鉴。
从"企业跑腿"到"数据跑路"，郴州的实践揭示了数字化转型在政务服务领域的深层价值。
当技术革新与制度创新形成合力，不仅能够提升行政效能，更能激发市场主体自我修复、自我完善的内生动力。
这或许为全国营商环境优化提供了可复制的新范式——用智能化的温度化解制度性成本，让诚信建设真正成为高质量发展的助推器。