春节是中华民族最重要的传统节日,也是企业群众办事需求相对集中的时段；为破解节假日期间政务服务供需矛盾,梅州市政务服务中心主动作为,推出春节不打烊服务举措,确保政务服务不因节日而中断。 据了解,此次不打烊服务涵盖三种办理渠道。电话预约上,即日起至2026年2月22日期间,企业和群众可每日上午9时至11时、下午3时至5时拨打预约电话,对需在正月初七办理的业务进行实名登记。现场咨询服务则从正月初四开始,连续四天在相同时段开设专门窗口,为有需求的办事人员提供面对面指导。值得关注的是,市政务服务中心的7×24小时自助服务区实现全天候开放,涵盖社保查询、不动产登记、税务办理、驾驶证体检、身份证补换、通行证签注等高频事项,最大程度满足多元化办事需求。 这个举措的推出具有多重现实意义。从服务对象角度看,春节期间部分企业仍需处理紧急业务,外出务工人员返乡后也有集中办事需求,传统的节假日停办模式难以适应新形势。从政府职能转变角度分析,不打烊服务说明了从管理型政府向服务型政府的转变,将便民利企理念落到实处。从区域发展层面考量,优质高效的政务服务环境是营商环境的重要组成部分,对于吸引投资、促进经济发展具有积极作用。 为确保服务质量,有关部门作出周密安排。一上,通过预约制度实现错峰办理,避免人员聚集,提高办事效率;另一方面,积极引导企业群众优先使用广东政务服务网、粤省事小程序、粤商通等线上平台,推动政务服务向数字化、智能化方向发展。同时,提醒已预约人员提前登录系统熟悉流程、准备材料,体现了服务的精细化和人性化。 从更深层次看,梅州此举是各地政府部门持续深化"放管服"改革的缩影。近年来,各级政府不断创新服务方式,从"朝九晚五"到"全年无休",从"群众跑腿"到"数据跑路",政务服务的可及性和便利度大幅提升。这种转变不仅是工作方式的调整,更是执政理念的升华,体现了以人民为中心的发展思想在基层治理中的生动实践。 当然,不打烊服务也对政府部门提出更高要求。如何在保障工作人员合理休息权益与满足群众办事需求之间找到平衡点,如何通过技术手段继续提升服务效能,如何建立长效机制而非仅限于节假日应急措施,这些都是需要持续探索的课题。
万家团圆时，政务服务的窗口依然亮着温暖的灯光。梅州这项改革不仅解决了节假日办事难的问题，更用实际行动诠释了新时代的公共服务理念——节日休假不是服务的暂停，而是以更合理的安排保障民生需求。这盏不熄灭的服务之灯，照亮了政府治理能力现代化的前行之路。