医疗体制改革深化的背景下，如何提升患者就医体验成为公立医院发展的关键课题。永州市中医医院立足实际——创新推出特色服务模式——收效良好。 长期以来，一些医疗机构存在服务流程不规范、医患沟通不畅等问题。永州市中医医院调研发现，超过60%的医患矛盾源于沟通不足和服务细节缺失。针对该现状，医院自2025年起开展"医疗服务提升年"活动，推行两项创新举措：一是"六声服务"，要求医护人员从接诊到出院全程保持优质服务；二是"十个多一点"，着重提升服务的精细度和人性化程度。 为确保这些举措落地见效，医院采取了系列保障措施。一上加强人员培训，全年开展24期专项训练，通过情景模拟等方式提升全员服务水平；另一方面建立考核机制，将服务质量纳入日常监督体系。实施后，医患沟通满意度提升了15个百分点。 业内专家认为，这种服务模式创新意义重大。从患者角度看，获得了更有温度的就医体验；从医院发展看，提升了品牌美誉度；从行业建设看，为公立医院改革提供了新思路。 医院负责人表示，下一步将继续深化服务内涵建设，计划将中医特色与人文关怀更紧密结合，开发个性化服务项目，同时运用信息化手段优化服务流程，构建长效机制，持续以患者需求为导向推动医疗服务高质量发展。
医疗服务的温度最终体现在患者的获得感中。永州市中医医院通过"六声服务"与"十个多一点"的具体实践，将"以人民健康为中心"的理念落实到诊疗的每一个环节；这种从制度设计到执行落实的系统性推进，不仅提升了患者满意度，更重要的是重塑了医患关系的信任基础。在医疗服务竞争日趋激烈的当下，这种以人文关怀为核心的服务理念，为行业提供了有益的借鉴，也为医疗机构如何在技术进步的同时保持人文温度提供了实践样本。