随着金融服务触达面持续扩大，保险产品线上化、场景化趋势明显，消费者便利获得服务的同时，也面临信息不对称、营销误导、非法中介与电信网络诈骗等风险。如何让金融消费者权益保护知识“听得懂、记得住、用得上”，成为行业普及教育宣传的重点课题。 一、问题：金融风险隐蔽性增强，传统宣教“到达率”“转化率”有待提升 近年来，围绕保险的诈骗、代理退保黑产、假冒客服诱导转账等乱象时有发生，受害群体往往对合同条款、理赔流程、个人信息保护等关键知识掌握不足。一些宣教活动仍停留在展板讲解、资料发放层面，群众参与度有限，难以形成“可互动、可验证、可复盘”的学习体验，导致防范意识难以转化为具体行动。 二、原因：信息获取渠道碎片化，风险传播速度快、伪装性强 一上，消费者接收信息越来越依赖社交平台和短视频，内容迭代快、真假难辨，容易被“高收益”“全额退保”“快速理赔”等话术误导；另一方面，诈骗团伙借助技术手段“精准画像”，以冒充机构、伪造链接、诱导授权等方式降低受害者戒备心理。另外，保险条款专业性强、产品结构复杂，继续加剧了认知门槛，客观上要求宣教方式更贴近生活场景、更加通俗易懂。 三、影响：从个体财产损失到行业信任建设，消费者教育成为“基础工程” 金融消费者权益保护不仅关乎个体财产安全和家庭保障安排，更影响行业公信力与市场秩序。宣教效果好，能够减少因误解造成的投诉与纠纷，提升消费者对正规机构的识别能力，压缩非法中介生存空间；宣教不到位，则可能导致风险事件扩散，扰乱市场预期，增加社会治理成本。基于此，各地监管部门与行业组织持续推动“教育宣传常态化、风险提示精准化、服务流程透明化”，把消保工作做前面。 四、对策：以沉浸式场景和文化表达提升可参与度，推动“被动接收”转为“主动学习” 在国家金融监督管理总局四川监管局指导下，四川省保险行业协会于3月11日至13日在成都组织开展三场金融消费者权益保护教育宣传线下活动，联动省内多家保险机构，以“科技互动+巴蜀文化”的组合创新表达方式，增强群众参与感与记忆点。 ——首场活动突出“潮玩与科技互动”。现场设置智能机器人讲解、即时问答等环节，将反诈防骗、个人信息保护、理性投保等要点转化为通俗提示；同时通过川剧等非遗元素与反诈情景表演，把典型骗局的套路拆解成可理解、可复用的识别方法，并配套知识问答、互动集章等方式检验学习效果。 ——第二场活动以“蜀韵市集”构建传统民俗闯关体验。通过投壶、猜谜等群众熟悉的互动形式，将消费者八项权益、投保注意事项、理赔关键材料等知识嵌入关卡规则，让参与者在闯关中完成一次“场景化练习”。 ——收官活动走进成都人民公园，以文艺演绎还原诈骗场景，通过说唱舞剧、反诈魔术等形式呈现“冒充客服”“高额返利”“诱导转账”等典型手法，并设置情景模拟与答题互动区，强化“遇事先核实、转账要谨慎、信息不外泄”的行为准则。活动期间还发布行业倡议，进一步凝聚守护消费者权益的共识。 值得关注的是，此次系列活动采用线下沉浸式体验与线上直播、短视频科普相结合的“双线传播”方式，使金融知识传播更具触达力与延展性。据主办方统计，活动现场参与市民逾千人次，形成“玩中学、学中用”的传播效果。 五、前景：推动宣教从“节点性活动”迈向“机制化治理”，以更高标准护航民生保障 业内人士认为，金融消费者权益保护教育宣传应从“3·15集中开展”逐步走向“全年常态推进”。下一步，可在三个方向持续发力：其一，围绕老年人、新市民、学生等重点群体开展分层分类教育，提升精准度；其二，结合常见投诉热点和新型诈骗手法，及时发布风险提示与案例解析，形成“预警—科普—处置”闭环；其三，推动机构在销售适当性、信息披露、服务可得性诸上同步改进，以更透明、更便捷、更可追溯的服务流程减少纠纷源头，让消费者“买得明白、保得安心、赔得顺畅”。
金融安全关乎千家万户。四川保险业此次创新宣教模式的实践表明，将现代科技与传统文化相融合，能让金融知识更贴近生活、更易被接受。这种做法为全国金融消费者权益保护工作提供了借鉴，期待更多金融机构和行业组织持续创新宣教形式，共同推进金融消费者权益保护事业向纵深发展。