春运大幕马上就要拉开，南昌西站正在悄悄变成个暖心驿站，各种贴心的变化让旅客的回家路从单纯的赶路变成了享受。锅气十足的“江西小炒”直接从厨房送到了高铁上，找东西通过智能系统再也不用像大海捞针那么麻烦。候车室里有专门给军人、母婴和小朋友准备的VIP专区，连宠物也有了自己的专属包厢。中国铁路南昌局集团公司联合中铁快运南昌分公司，在闽、赣两省新增了7个车站开通宠物托运服务，现在服务站点已经有10个了。旅客可以通过铁路12306“宠物托运”通道预约。 要坐G1384次列车，送餐员熊虹背着近十斤的送餐箱，跑到南昌西站指定站台。高铁停靠只有两分钟，她得在这时间内完成餐食的交接。自从“12306”高铁外卖上线，旅客出行有了更多选择。这次新增的“赣鄱智慧印记”现炒中餐厨房把江西小炒送到了飞驰列车上。这个厨房是“12306”高铁外卖在江西第一个现炒中餐厨房。旅客只要在途经南昌西站前1小时下单，厨房半小时就能做好。熊虹把东西送到指定站台，列车工作人员再精准送达旅客手里。 一位旅客称赞道：“经常坐这趟车出差，这小炒确实不错，有锅气、食材新鲜。”这个从后厨到车厢的锅气接力升级了高铁用餐体验。最近南昌西站的12306高铁外卖订单量很高，一天超过4500份，其中“江西小炒”就有近1000份。 临近春运的南昌西站人流涌动。客运值班员黄丽慧在服务台有序忙碌着。每天都会有数十件物品被送过来遗失物品招领处。为了提升服务效率，车站启用了智能化遗失物品招领处。旅客凭身份证就可以通过自助柜快速取件。一位成功取回护照的旅客说：“我换乘间隔只有40分钟，没想到这么快就能拿到。”自助领取把时间从10分钟缩短到了不到1分钟。 春节回家时宠物也能同行了。高铁宠物托运实行隔离运输和专人看护。中铁快运南昌西站营业部业务员胡曼亚介绍说：“我们用的是自主研发的专用宠物箱。”工作人员会通过监测系统实时观察宠物状态每2小时巡视一次。 乘客们发现南昌西站候车室新增了军人候车室、母婴候车室和儿童游乐区。客运值班员何双说：“这样就不用走到西北角去休息了。”同时服务台的功能也在拓展。现在集问询、重点旅客预约、车票改签等服务于一体还增加了无障碍便民盒里有很多辅助器具。 为了方便取餐他们在北进站口旁边放了一组含41个格口的自助外卖存取柜。外卖骑手放进去后系统会发消息给旅客。旅客微信扫码输入取餐码后2秒就能开柜拿东西了。