上海这阵子发生的餐饮场所“被直播”的事儿，可真是让人挺担心的。不少专家都呼吁，必须得把消费者的隐私保护好才行。随着网络直播越来越普及，这种营销手段不仅在特定的内容创作中用，连线下的实体经营也都开始用了。餐饮行业本来是想用这种方式展示店里的热闹气氛，吸引更多顾客。可是最近在上海等地，有人在杨浦区某家餐厅跟朋友吃饭聊天，全程都被店里的摄像头给拍下来，还实时播在网上，声音特别清楚。 这位消费者知道后特别生气和不安，觉得自己的权益被侵犯了。那个商家后来解释说，他们的本意就是想展示店里的热闹，因为不熟悉相关规定才搞砸了，现在已经停止直播了并道歉。虽然这个事情解决了一部分问题，但它反映出来的普遍问题还得好好看看。我就去调查了一下，在主流的视频平台上搜索“餐饮直播”，能找到好多对准顾客吃饭的直播间，覆盖的地方也很广。 你仔细看看这些直播画面，大部分顾客根本不知道自己被拍了还公开播放了。有些商家还把摄像头藏在隐蔽的地方，让人分不清是摄像头还是监控器。有些商家觉得只要顾客没说反对就没事了。比如在上海浦东新区某个食堂里面，经营者把镜头一直对准排队拿餐的人，他说自己直播一年多了也没见到顾客反对。这种想法其实是不对的，法律上是有规定要保护肖像权和隐私权的。 针对这个问题法律专家都已经明确说了，商家擅自直播顾客的影像肯定是侵权行为。民革上海市委会社法中心主任吴海律师接受采访时也表示了这个观点。顾客是有肖像权和隐私权的。如果商家要搞公开直播，必须得先告诉顾客并且获得明确同意才行。 如果你发现自己被直播了的话，完全可以要求商家停止侵权、消除影响还有赔礼道歉。如果他们不改正的话你也可以留着证据去找他们投诉举报或者找法律途径来维权。我觉得商家搞直播主要就是为了引流和宣传品牌。但是如果是以牺牲消费者个人信息权益为代价的话那就不好说了。 其实有些商家说他们就是想看看客流情况而已。如果真是这样他们完全可以用不公开传播或者模糊处理这些技术手段来实现目标啊。现在这个现象也反映出一些问题：新技术、新营销模式出来以后，行业自律还有外部监管还没跟上呢。 平台方面对商家内容的审核责任还有预警机制都需要再加强一点才行。而且怎么让更多的经营者特别是小商户能够知道怎么合法合规经营也很关键。技术进步和商业创新本来是为了提高消费体验促进市场繁荣的但不能变成侵害个人隐私的工具了。 这次事件给我们敲响了警钟提醒我们在数字化转型中不能触碰消费者合法权益的底线。这就需要经营者守住法律底线把保护消费者隐私放在首位平台也得加强内容治理监管部门也得关注新业态中的权益保护盲点完善规则加强普法还要畅通维权渠道形成合力营造一个健康的市场环境这样技术应用才能长远发展下去吧！