在数字化转型持续推进的背景下，德国地方政府正尝试以更灵活的方式提升公共服务可及性。黑森州小城比特尔博恩近日在市政网站上线“数字虚拟市长”形象，为居民提供政策咨询与办事指引。据介绍，该服务可支持28种语言交流，既能通过对话也能通过邮件回应问题——并提供语音答复——力求实现“随时能问、即时能答”。
比特尔博恩市的实践表明，技术创新可以为提升治理效能提供支持。在保证服务质量的前提下，如何兼顾效率与温度、科技与人文，仍是全球城市治理值得持续探索的课题。这个案例也为其他面临类似挑战的城市提供了可借鉴的思路。