在福建厦门思明区莲前市场监管所的调研走访中，记者发现了一个生动的基层治理模式创新范例。这个所把科技智慧和人文关怀结合起来，推动了治理效能提升，也优化了营商环境。基层治理能力提升是国家治理现代化中的关键环节，这个所在推进这一进程中表现得非常出色。 面对市场主体数量增长和消费维权诉求的多元化，传统处理模式显得力不从心。莲前市场监管所引入了投诉举报AI智能处理系统。这个系统对接收到的投诉举报文本进行实时分析和拆解，在十秒内就能完成事件分类、关联法规索引和初步处置建议。这一系统累积收录了超过三万件历史案例作为训练数据，当前识别准确率超过70%。系统应用后，整体处理效率提升了三倍以上。 AI智能处理系统不仅提高了效率，还给工作人员提供了强大支持。这个系统可视化大屏实时显示投诉工单的动态流转情况，让工作人员快速研判和响应问题。通过这个系统实现了从“人海战术”到“数据跑路”的深刻转变。 莲前市场监管所也非常注重服务机制优化与品牌建设。他们设立了“有市益企聊”服务品牌，这个平台汇聚执法骨干、法律顾问和行业专家组成跨领域服务专班。专班主动深入企业解决具体问题。比如成功为多家重点企业解决了落地经营的“最后一公里”问题。 该所还推行潮汐窗口加特殊群体服务模式缓解排队难问题。在高峰时段智能增开服务窗口确保“即来即办”，对特殊群体提供优先办理和全程协助服务。这个模式体现了政务服务精细化和人性化。 这个所不仅依靠技术手段来提升治理能力，在理念上也践行着监管为民的价值导向。比如针对新兴业态如直播带货中的合规风险问题进行主动服务，帮助企业提前规避风险。他们还总结提炼了“新莲心工作法”在重大活动保障中展现成效。 在电影金鸡奖、海峡论坛等重大活动保障中，莲前市场监管所党员突击队通过快检加巡查模式筑牢食品安全防线；常态化运行清风暗访机制排查服务瑕疵；全体执法人员践行先敬礼后执法规范和说理式执法追求法律效果与社会效果统一。 厦门思明区莲前市场监管所通过科技与机制的双重创新提升了自身监管服务能力。他们不仅为区域营商环境优化做出贡献，也增强了企业与群众获得感。这个所的经验对于各地推进基层治理创新具有积极参考价值。 这次智慧赋能基层治理给我们展示了一种全新路径：科技赋能构筑高效能智慧大脑、机制创新打造有温度的服务品牌、理念引领践行监管为民实践都是值得借鉴和学习的经验。