话说到了2月8日这天，广东佛山的吕女士在网上点了份外卖，没想到居然遇上了一家早就关门歇业一年多的“僵尸店”。等骑手上门取餐时，发现店里早就没人了。为了避免白跑一趟，吕女士赶紧跟平台说了这情况并申请退款。谁能想到平台居然不分青红皂白，直接判定骑手“超时未送达”，硬是给人家扣了10元钱。这就让人很纳闷了，明明是根本没法取到的单子，最后怎么反倒变成了骑手的错？照理说骑手联系不上商家、跟顾客解释清楚了就不该被罚啊。 最让人想不通的是，这家店明明关了大半年还能正常接单，这说明平台的审核机制确实有大问题。反倒是那位外卖小哥替平台发现了漏洞，平台是不是该给人家发个奖励？可现在系统还是傻兮兮地按着“超时未送达”的老规矩办事。这其实就是把复杂的现实简单粗暴地用二进制代码来处理，说白了就是让底层的外卖小哥来承担本该是平台自己的管理成本。 消费者也被卷进了这摊浑水当中。算法把一切都交给电脑自己处理，不给人留一点灵活变通的余地。久而久之就会变成一种惯性思维：只要出了岔子就拿扣钱来解决。平台、骑手还有顾客本来不应该是敌人的关系啊！就在前不久，河南郑州市监局想出了个新招，让外卖小哥“随手拍”来举报那些不开店的“幽灵外卖”。 这种大家共赢的新模式或许才是未来的方向。总之平台得有担当点，别老想着把锅甩给消费者和骑手。每次系统出了纰漏都会让大伙儿心里扎刺，要是这样的责任转嫁多了，“平台经济”的信任基石迟早会被侵蚀得一干二净。