市民在日常生活中常常遇到健康咨询难题。由于工作繁忙，很多人无法在规定时间内咨询疫苗接种禁忌、季节性传染病防护等问题，而网络上的虚假健康信息也容易造成误导。传统人工咨询模式存在明显不足：非工作时段无人值守、咨询渠道单一、服务范围有限，这些问题一直制约着公共卫生服务的便利性。
在疫情防控常态化的背景下，西安智能健康咨询系统的成功实践表明，科技创新与公共服务结合是提升治理效能的有效途径。这种以群众需求为导向、以技术为支撑的服务创新，不仅打通了公共卫生服务的"最后一公里"，也为建设智慧城市、推进健康中国战略提供了有益参考。期待更多地区能因地制宜，让科技更好服务于全民健康。