一、背景：消保工作进入常态化阶段 近年来，金融产品日益多元，线上服务加速普及，但电信诈骗、虚假理赔、非法集资等问题也随之增加。老年人、青少年和低收入群体因金融知识相对薄弱，更容易成为受害者。，监管部门持续推动金融机构的消保工作从集中宣传向常态化、精准化方向转变。 昆仑健康保险上海分公司将"3·15"系列活动作为践行社会责任的重要契机，于2026年3月初至中旬在黄浦、闵行、徐汇、虹桥等多个区域密集开展宣传，覆盖社区居民、特殊儿童、老年群体及企业员工，形成了较为完整的服务体系。 二、举措：多场景融合，让消保知识贴近生活 此次活动的特点在于打破单一说教模式，将消保知识融入群众的日常生活场景，通过互动参与提升传播效果。 3月初，公司走进黄浦同乐坊街道及闵行北桥、颛桥等社区，借助元宵节和学雷锋志愿服务的热潮，通过摆摊、趣味问答、资料发放等方式，用通俗语言讲解保险消费常识和养老金融风险防范，并提供一对一答疑。 3月5日，公司走进特殊儿童学校，将植树公益活动与消保科普相结合，志愿者与孩子们共同种树，同时为教职工讲解投保与理赔的关键环节，实现公益帮扶与知识普及的统一。 3月6日妇女节前夕，公司在徐汇区习勤小区开展国风胸针手工制作活动，将传统手工技艺与金融安全宣传融合，居民在体验中潜移默化地学到了诈骗识别与防范技巧。 针对老年人的"数字鸿沟"问题，公司3月9日走进虹桥咖公益咖啡馆，志愿者手把手教老年人操作电子设备，重点讲解保险线上办理流程和手机诈骗识别方法，帮助他们守护养老资产安全。 同时，公司还将服务延伸至企业场景，走进上海名流健康体检中心，探索"体检服务与消保宣教"融合模式，向员工和体检人群普及健康险知识与风险防范技巧。 三、分析：精准施策背后的服务理念 此次活动反映了金融机构消保工作理念的转变。从覆盖对象看，活动兼顾了不同年龄层和社会群体，体现了精准识别需求、差异化供给的工作导向。从活动形式看，将消保宣传与传统节日、公益活动、文化体验相结合，降低了受众的接受门槛，提升了知识传播的效果。从服务场景看，活动从社区延伸至学校、咖啡馆、体检中心等多元空间，打破了传统宣传的局限，体现了主动服务的工作姿态。 四、前景：常态化机制是关键 金融消费者权益保护是一项长期工程，单靠集中宣传难以从根本上提升公众的风险防范能力。业内人士指出，需要金融机构将消保理念贯穿产品设计、销售服务、投诉处理等全流程。 昆仑健康保险上海分公司表示，未来将持续深化消保工作机制，常态化开展金融知识普及活动，创新宣传形式、拓展服务边界，将消保责任融入服务全链条，为营造清朗有序的金融市场环境贡献力量。
金融消费者权益保护需要政府、企业和社会各界的共同努力。昆仑健康保险上海分公司的实践表明，只有真正立足群众需求、创新服务形式，才能让消保工作落到实处。在金融业高质量发展的背景下，期待更多企业以责任为引领，为守护百姓"钱袋子"贡献力量。