一、背景：金融消费者权益保护形势持续向好，宣教工作仍需久久为功 近年来，随着数字金融快速发展，金融产品与服务日趋多元，金融消费者面临的风险类型也随之演变；电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等违法行为手段不断翻新，老年人、青少年及流动就业群体因信息获取渠道有限、金融知识储备不足，成为受侵害的高发群体。鉴于此，每年"3·15"消费者权益保护日前后，金融机构集中开展宣传教育活动，既是监管部门的明确要求，也是金融机构履行社会责任、回应民众关切的重要举措。 二、问题：重点群体金融风险防范能力薄弱，精准宣教需求迫切 当前，金融消费领域存在的突出问题集中体现在三类群体身上。其一，老年群体因数字化适应能力相对较弱，对养老骗局、保健品诈骗等传统手法辨别能力不足，同时对新型数字诈骗风险缺乏警觉。其二，青少年群体消费观念尚未成熟，面对"校园贷"诱导、网络游戏充值陷阱等风险时，往往缺乏有效的识别与抵御能力，个人征信意识也普遍淡薄。其三，企业职工群体在日常工作中接触金融业务频繁，但针对电信诈骗、非法代理维权等新型风险的防范意识参差不齐，整体防护能力有待提升。上述问题的存在，折射出金融知识普及工作在覆盖广度与精准度上仍有较大提升空间。 三、对策：多场景联动、差异化施策，将宣教触角延伸至基层末梢 针对上述问题，浦发银行武汉分行在本次宣传活动中采取了分类施策、精准覆盖的工作思路。 聚焦老年群体，各社区支行主动走进居民区，以真实案例为切入点，深入剖析养老骗局、保健品诈骗等常见手法，并手把手指导老年居民使用国家反诈涉及的应用程序，将抽象的防诈知识转化为可操作的日常技能。，工作人员还系统讲解了金融消费者八项基本权利及存款保险制度，帮助老年群体在了解自身权益的基础上，增强自我保护的主动性。 面向青少年群体，分行在学校周边社区设立宣传点，重点围绕"校园贷"风险特征、游戏充值陷阱识别及个人征信知识展开讲解，引导青少年及其家长共同树立理性消费观念，从源头上阻断非法金融活动对未
营造清朗的金融环境，既需要监管合力与行业自律，也离不开每位消费者风险意识的提升。把金融知识送到社区、校园和企业一线，把风险讲清楚、把维权路径说明白，"防范在先"才能真正成为社会共识。金融机构在服务创新的同时持续深耕消费者教育，是守护群众"钱袋子"、夯实金融信任的重要基础。