海南白沙黎族自治县公安局细水派出所的民警张科在2025年12月接到了一个紧急求助。求助人邢先生给县公安局官方新媒体平台发了消息，说他在外地通过网络向白沙的王先生出了一笔借款，但王先生现在联系不上了。这个问题挺麻烦的，因为当事人分处两地，直接面对面调解可能会让矛盾更尖锐，而且成本也很高。不过细水派出所没走老路，他们利用科技手段启动了“云端调解”。 民警张科先安抚了邢先生的情绪，指导他把聊天记录和转账凭证这些关键证据保存好传过来。随后，他们联系上了王先生。一开始王先生有点不乐意配合，觉得这是私人的事，警察不该插手。民警就跟他耐心讲道理，告诉他这些电子证据是有法律效力的，不还钱不仅违法还会影响个人信誉。 双方意见不一致，派出所就采用了“背靠背”和“屏对屏”结合的办法。民警先分别跟他们俩聊了聊，了解了各自的难处和诉求。弄清楚情况后，张科在网上搭建了一个平台，让大家在线上的“虚拟调解室”里开诚布公地谈。调解过程中，民警既当主持者又当法律讲解员和情感疏导员，引导双方换位思考。 最后大家达成了协议：王先生分期还钱，邢先生放弃利息要求。协议达成后派出所还一直在监督回访，确保钱能按时到账。现在首期款已经付了，双方关系也缓和了很多。事后邢先生专门打电话感谢公安机关，说他们的处理方式既不见面效率又高还很用心。 从网上一条留言到成功解决纠纷，白沙公安这次的“云端调解”展示了新时代“枫桥经验”在基层的活力。这说明科技赋能的核心是给服务延伸触角、提升响应温度和治理效能。屏幕那端连着群众的期盼和公安机关的担当；云端流转的数据最终抵达的是人心。这次案例给数字化背景下如何坚持和发展“矛盾不上交、就地化解”的传统提供了新样板，预示着用科技智慧和人文关怀共建共治共享的新格局正在形成。