春节假期是全年客流最为集中的时段；今年春节期间，兰州铁路局管辖范围内探亲、返乡、学生、旅游等多重客流叠加，对运输组织提出了前所未有的挑战。面对该形势，兰州铁路局提前谋划、科学调度，通过精准研判和主动作为，确保了运输秩序的平稳有序。 客流预测上，兰州铁路局发挥大数据优势，依托12306平台精准研判客流走势，提前掌握旅客出行规律。通过对历年数据的深入分析，该局准确把握了春节期间客流的时间分布特征和空间流向特点，为运输组织提供了科学依据。 运力保障是春运成功的关键。针对北京、上海、广州、烟台等热门方向，兰州铁路局对动车组列车实施重联运行，最大化提升运输能力。同时，该局开行兰州至西安、武威、天水、陇南等中短途动车组高峰线列车，加密管内城际列车开行频次，增开兰州至陇南、中川机场等方向城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向普速临客。对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向普速列车加挂车辆，形成了纵横交错、层次分明的运输网络。 从运输成果看，春节假期期间兰州铁路局管辖内多个车站客流量创建站以来春节假期单日发送量新高。2月23日（正月初七）为客流返程高峰日，当日发送旅客40.5万人次，其中银川站发送6.39万人次、武威东站发送1.14万人次，各车站客流稳步攀升，充分反映了旅客出行需求的旺盛程度。 服务保障上，兰州铁路局坚持以旅客为中心，多措并举提升服务质量。各大车站增开人工售票窗口、退改签窗口及自助核验通道，动态调整进站、检票通道数量，确保假日客流安全有序通行。高峰时段候车大厅、站台、换乘通道等旅客易积聚部位增人设岗，加强客流引导与疏解，确保旅客进出站、乘车高效顺畅。 针对特殊旅客群体，兰州铁路局建立了全过程服务体系。对老幼病残孕等旅客提供爱心帮扶，持续做好特殊重点旅客预约审核、服务受理、站车交接全过程服务。同时，积极推广"轻装行""高铁宠物托运"等新增服务项目，安排专人现场引导、协助办理，让新服务、新举措真正惠及旅客。 值得关注的是，兰州铁路局结合春节假期甘肃本地旅游消费热潮，深化"铁路+文旅"特色服务模式，精准对接地方旅游需求。天水车站设置天水风光主题展板，组织服务团队成员化身"兼职"导游，向旅客介绍麦积烟雨、净土松涛等热门景点；敦煌车站在问询服务台安排熟悉本地文旅资源的客运人员，为旅客介绍莫高窟、鸣沙山等景区新春游览攻略；平凉车站组织服务品牌成员向旅客提供崆峒山、大云寺等旅游线路指引；武威东站、武威汽车站优化"高铁+班车"无缝接驳服务，方便旅客前往乡村体验新春民俗。这些举措促进了铁路运输与地方文旅产业的融合发展。 在列车服务上，兰州客运段、银川客运段持续升级春运暖心服务。在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资。针对春节假期亲子出行、长途出行旅客较多的特点，推行"童行小床"、安抚玩具等贴心服务，为老年旅客、母婴旅客提供全程引导、行李协助等"一站式"帮扶，缓解旅客出行压力，全力打造温馨舒适的新春旅途。
春运数据不仅反映了运输保障能力，更展现了铁路服务的温度。当传统运输与现代服务相结合，"流动的中国"正在西北大地续写新的发展篇章。