随着信息技术发展，电信诈骗手段不断翻新；老年群体因信息获取渠道相对有限、防范意识较弱，常被诈骗分子盯上。近日发生在佳木斯的一起案件再次提醒社会：加强老年人金融安全保护已成为一项现实而紧迫的工作。 事件发生在中国建设银行佳木斯北方支行营业大厅。一位82岁的老年客户主动请求工作人员协助其在手机上操作，并准备向某网络平台提供银行卡密码和短信验证码。该异常举动立刻引起客服经理警觉。凭借日常工作中对诈骗案例的了解，经理迅速判断这很可能是一起电信诈骗。 在继续沟通中，客服经理得知老人称要参与某平台的“虚假退款”“高额返现”活动，这正是近年来针对老年人的常见套路。经理随即用通俗语言结合实际案例，向老人说明诈骗话术、操作步骤以及一旦泄露信息可能带来的资金风险，帮助老人意识到问题的严重性。 为保护客户资金安全，建行佳木斯北方支行工作人员随即与当地公安机关联动，主动联系佳木斯市向阳区反诈中心，说明情况并提供涉事平台对应的信息。反诈中心民警很快赶到网点，向老人出示近期多起类似案件材料，并结合受害人年龄特点、涉案金额等情况，拆解诈骗分子“以返钱为诱饵、套取个人信息、再转移资金”的常见链条，让老人更直观地理解风险所在。 在警银双方的耐心劝阻和专业解释下，老人逐渐意识到自己差点落入圈套，情绪也随之平复。建行工作人员随后协助老人核查账户状态——确认未发生异常转账——及时消除了隐患。 该起事件的妥善处置，反映了金融机构在反诈工作中的关键作用。当前电信诈骗仍是社会治理中的突出问题，老年群体因年龄与心理因素更易被诱导。金融机构处于资金流转的关键环节，具备发现异常、及时预警的优势。建行佳木斯北方支行的处置也表明：通过加强员工反诈培训、提升风险识别能力、完善警银协作机制，能够更有效地为老年客户筑牢资金安全防线。 同时，此案也提示反诈治理离不开协同发力。公安机关提供专业支撑，金融机构落实风险防控，社会各界加强宣传教育，形成联动才能提升整体效果。此次建行与反诈中心的快速协作，不仅成功拦截了一起疑似诈骗，也为同类机构提供了可参考的处置路径。
这起“守住养老钱”的案例，既说明了金融机构的责任担当，也折射出基层治理对精细化、常态化防护的需求。在数字化加速普及的背景下，如何为银发群体构建更可靠的安全屏障，仍需要政府、企业与社会持续协同。当更多老人能够远离诈骗风险，才更能体现发展成果的民生温度。