伍里川的评论我看了，说福州市监局这边处理得也太不像话了。前阵子有个福州的朋友在网上买东西闹了纠纷，特意给12315打电话投诉。结果那电话刚挂，就听见接线员在那儿吐槽同事：“又碰到职业打假了，真是太恶心了。”你想想这是哪儿跟哪儿啊？虽说电话里吐槽两句挺常见的，可是这是职业打假呀，人家也是受害者啊，哪能随便说恶心呢？ 福州市监局倒是发了通报，说已经批评了那个接诉员，还让他给投诉人道歉了。结果那个当事人说根本没收到过道歉电话。既然是已经答应的事儿没办，这也太过分了吧？按理说这件事得继续追查下去，总得给大家一个交代才对。要是12315的工作人员都能随便对服务对象说这么难听的话，那谁还敢相信他们是真心想帮忙呢？这不仅没礼貌，也太没专业素养了。 再说那个“职业打假”，好像这事儿就缺德似的。但其实也不是这么回事儿。很多职业打假的人确实帮咱们指出了不少问题，维护了咱们的权益。不管投诉的是谁，只要事情是真的，就应该重视起来。万一连基本情况都没搞清楚就下结论，那热线还有什么用呢？ 大家打这个电话就是想把问题反映上去，希望有人能“看见”我们的难处。这种时候如果心意被挡回来了，那心里得多难受啊。所以啊，相关部门别把这当什么花絮小事儿处理了，这是工作作风的问题。 最近好多地方的公共服务热线都不咋地了，服务意识弱得很。为了不让这种事儿再发生了，咱们得好好查一查到底是哪儿出了问题才行。