2024年2月，河南许昌的胖东来影城就率先推出了一项退票服务，允许观众在观影结束后的20分钟内退还票款的50%。虽然该影城也在通知中提到了原因，说剩下的50%要给院线拿，所以没法退全款，这事在当时也引起了不少讨论。对于电影行业来说，退改签一直是个老大难问题。2018年9月，中国电影发行放映协会发了文，要求大家简化手续、告诉观众规则，可真正敢在影片放完后实行退票的地方还是少之又少。这主要是因为涉及到院线、投资方、影院和第三方平台这些多方面的利益冲突，操作起来成本太高且不方便。到了2026年春节档，电影市场明显遇冷。根据灯塔专业版的数据，今年的票房才57.50亿，相比去年的95.14亿跌了近40%，甚至比2018年的57.70亿还低。票价方面也在走低，今年平均47.8元是近六年最低的，三四线城市更是跌了超过6%。虽然总场次刷新纪录达到435万场，但总观影人次只有1.2亿，同比下降了35.8%。这意味着场次增加了但去看的人没上来，市场出现了供过于求的尴尬局面。 在这种大背景下，杭州的西田城时代联合影城推出了这项退款服务。他们的关联公司是成立于2012年11月的杭州西田时代金球文化创意有限公司。这是一家注册资金600万的公司，由杭州西田置业占60%的股份，还有浙江时代金球营业投资占40%。因为根据行业规则，影院拿到的钱大约60%都得拿去给片方和院线用，用来付制作、发行和运营的费用，自己能留着的钱本来就不多。所以他们只能拿40%出来让利。具体规定是从3月1日到4月30日期间都有效。只要观众在电影开演20分钟内觉得不好看，就能凭票把实际支付金额的40%退回来。而且必须得在影城现场办手续，一旦离场就没法再办了。 这项服务刚出来就登上了热搜。记者打电话去问影城的工作人员，他们说是因为利润要上交一半才这么定的。大家觉得这比全额退款强太多了。杭州西田城时代联合影城并不是第一个试水“观影后悔权”的影院。此前河南许昌的胖东来影城就做过类似的事。虽然这种做法能保护消费者权益避免烂片白花钱，但分析认为这对整个行业的发展来说可能不太利。现在行业环境这么差，找到新的竞争优势是影院生存的关键。不管是在2012年、2018年还是2025年、2026年这些年份里发生的事都表明了这一点。