近日，深圳人才园服务厅30名窗口工作人员通过理论考核和实操评估，获得国家“政务服务办事员”三级职业技能等级认证；这是深圳市首次开展该领域职业技能等级认定，也是全市首批取得该专业资质的政务服务人员，标志着深圳政务服务队伍建设向更专业、更规范迈出一步。政务服务办事员是人力资源和社会保障部近年发布的新职业。2021年，人社部颁布《政务服务办事员国家职业技能标准》，将技能等级划分为五级初级工、四级中级工、三级高级工。该职业主要政务服务场所为企事业单位和群众提供咨询引导、材料初审、业务流转等服务。三级职业技能等级认证对报名者的学历背景、工作经验和专业能力有明确要求，考核内容覆盖咨询服务、应急处置、沟通协调、信息化操作、服务礼仪诸上。
政务服务的“窗口”，也是城市治理能力的“窗口”。从职业技能标准到持证上岗，从场景化实操到服务阵地延伸，深圳此次探索传递出明确信号：夯实一线专业能力，才能在改革深化和需求升级中稳住服务质量、提升治理效能。让咨询更准确、流转更顺畅、办理更可预期，最终将转化为群众获得感和城市竞争力的持续提升。